在線留言
若您有各類咨詢、建議或意見，可以在此給我們留言。我們在收到您的留言后，第一時間給您回電或郵件反饋。感謝您對天朗集團(tuán)的的關(guān)注與支持！
歷史留言
-
天朗蔚藍(lán)觀園地下車庫的相改建非常不合理
孫先生2015年03月06日124.114.*.*
你好，我是天朗蔚藍(lán)觀園的業(yè)主，有幾個問題需要反映下：<br>1.物業(yè)將原有平面車庫改建為立體車庫，未在小區(qū)內(nèi)征求業(yè)主同意，并且在施工過程中未能有效聽取業(yè)主意見（該事件似乎有媒體參與也未能制止物業(yè)施工）。<br>2.立體車位建成后未能有效利用原有的車位空間，浪費面積遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出原平面車位。<br>3.立體車位建設(shè)尺寸大小不統(tǒng)一，較小的車位基本上是擦著輪胎停進(jìn)去容易擦傷車輛（本人的車就在較小的車位擦傷，擦傷面較大傷到車身漆面），而且部分上方立體車位根本不能停車。由于部分車輛停進(jìn)立體車位較為困難，晚間車庫亂停車現(xiàn)象較為嚴(yán)重。<br>4.部分剩余平面車位，后期又進(jìn)行了二次修建，原可以停放3-4輛的平面車位修建后只能停放1輛車，并且高價位賣出。<br>5.地下車庫收費高于周邊小區(qū)，臨時停放10元，辦月卡500元（當(dāng)業(yè)主不會算賬么？采取愛停不停政策，業(yè)主的權(quán)利何在？），同天朗萊茵小城及天朗蔚藍(lán)花城的停車費比較更是高的離譜，而且現(xiàn)有的停車環(huán)境同上面兩個小區(qū)也相差甚遠(yuǎn)（同是一個集團(tuán)的項目為什么物業(yè)服務(wù)相差這么遠(yuǎn)？）。
天朗回復(fù)：2015年03月11日 11:57:46
尊敬的業(yè)主：
您好！對您提出的問題，我項目十分重視。就該業(yè)主因停車位改造反應(yīng)的問題，觀園物業(yè)現(xiàn)作以下回復(fù)：
1、為能更好的為業(yè)主服務(wù)，并提供更多的停車位，方便業(yè)主停車，集團(tuán)公司合理設(shè)計，利用現(xiàn)有空間，對原有平面停車位進(jìn)行了機械雙層車位改造，在車位改造過程中嚴(yán)格按照國家對機械車位改造的相關(guān)要求執(zhí)行。
2、車位改造本著有效利用現(xiàn)有空間的原則，不存在面積浪費現(xiàn)象。3、地下停車位收費嚴(yán)格按照物價局審批結(jié)果執(zhí)行。
由此給您帶來的不便，敬請諒解。若您有寶貴的建議請直接撥打4007108282。感謝您對我們工作的支持。 -
關(guān)于天朗大興郡四期相關(guān)問題
sally2015年01月27日221.11.*.*
1、綠化減少，不通知業(yè)主隨意開挖<br>2、物業(yè)等級為2級，為什么按1級標(biāo)準(zhǔn)收費，我們享受的也不少1級服務(wù)。<br>3、交房半年了，主門東門一直未開，請問什么解決？<br>4、交房已經(jīng)半年了，什么時候通天然氣？什么時候安裝可視電話？什么時候完善配套設(shè)施？
天朗回復(fù)：2015年01月30日 17:01:46
尊敬的業(yè)主：
您好！對您提出的問題，我項目十分重視。
首先感謝您對我們工作的關(guān)心和支持！
1、綠化減少，根據(jù)消防驗收要求，鋪設(shè)消防撲救面，小區(qū)設(shè)計圖紙內(nèi)明確有此項施工；（我物業(yè)服務(wù)中心今后會在工作中，加強與業(yè)主溝通）
2、收費標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)在物價局備案審批過，物業(yè)按照審批標(biāo)準(zhǔn)收費；
3、由于市政跟其他開發(fā)商牽扯未盡事宜，導(dǎo)致東門一直無法啟用，我物業(yè)服務(wù)中心會盡力協(xié)調(diào)，為業(yè)主出行提供便利；
4、①天然氣按照合同規(guī)定集中裝修期后180天內(nèi)（2015年7月15之前）確保通氣；(我服務(wù)中心積極與前期部溝通，及時跟業(yè)主回復(fù)進(jìn)展)
②可視對講已定于2015年2月2日、2月3日安裝調(diào)試（已出通知并電話通知業(yè)主）；
③天朗大興郡四期屬于新交付小區(qū)，我們會根據(jù)時間節(jié)點，盡快完善配套設(shè)施，確保業(yè)主正常生活。
由此給您帶來的不便，敬請諒解,感謝您對我們工作的支持。 -
蔚藍(lán)悅城為什么基礎(chǔ)設(shè)施都一年了還沒有完善，物業(yè)費卻超標(biāo)準(zhǔn)收取？
段2015年01月22日221.11.*.*
我購買蔚藍(lán)悅城三期西區(qū)的房子，都驗房一年多了，為什么基礎(chǔ)設(shè)施還沒有完善：1小區(qū)到現(xiàn)在未有明確門牌號和門頭；2小區(qū)道路和綠化整天開挖；3門禁雖然于上月正式投入使用，但卻可以從地下停車場和便道隨意進(jìn)入；4車輛隨意可以進(jìn)入小區(qū)，不需登記和驗證。<br>物業(yè)收費資質(zhì)根本未達(dá)到一級資質(zhì)，物業(yè)費卻一直按照一級標(biāo)準(zhǔn)收取？<br>隨意克扣業(yè)主各種證卡：如電卡，天然氣卡等
天朗回復(fù)：2015年02月02日 17:59:45
尊敬的蔚藍(lán)悅城業(yè)主：
您好！ 對您提出的問題，我項目十分重視。首先感謝您對我們工作的關(guān)心和支持！
1、蔚藍(lán)悅城門牌號為桃園北路358號，我物業(yè)已于2014年11月25日在小區(qū)張貼通知告知業(yè)主，請您多留意物業(yè)張貼的通知；
2、小區(qū)道路和綠化自集中交房到現(xiàn)在未出現(xiàn)大面積長時段開挖，只是地產(chǎn)對局部區(qū)域進(jìn)行完善；
3、小區(qū)單元門和地下停車場均有門禁系統(tǒng)，現(xiàn)在僅有少量地下車庫門禁有故障，我物業(yè)已與地產(chǎn)溝通過讓其聯(lián)系施工方盡快維修；
4、車輛進(jìn)入小區(qū)必須經(jīng)過門崗核實業(yè)主身份才能放行，我們會加強車輛進(jìn)出入的管理，如您發(fā)現(xiàn)異常情況請及時聯(lián)系我們，我們會嚴(yán)查處理；
5、蔚藍(lán)悅城物業(yè)費收費標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)在物價部門備案，我項目按物價部門備案標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；
6、為了保障業(yè)主的共同利益，電卡和天然氣卡分別在裝修手續(xù)受理審批通過和裝修竣工驗收合格以后發(fā)放。
天朗物業(yè)感謝您對我們的工作的監(jiān)督與支持！ -
為什么天朗的寬帶都只能裝聯(lián)通
李2015年01月15日113.200.*.*
您好：我是西安的，在西安有兩套天朗的房子，天朗蔚藍(lán)花城和天朗御湖，這兩個小區(qū)都不能安裝其他的寬帶網(wǎng)線都只能裝聯(lián)通，并且據(jù)我所知，西安天朗旗下的所有小區(qū)都只能裝聯(lián)通的寬帶，業(yè)主選擇性單一，聯(lián)通的信號不好而且針對天朗的用戶都是特殊的資費，甚至不能享受其他用戶一樣優(yōu)惠的政策，但是業(yè)主又沒有其他的選擇，只能受制于聯(lián)通，不知道這個不能裝其他的網(wǎng)線是技術(shù)性的問題還是咱們天朗內(nèi)部管理的問題！咱們天朗用的都是自己的物業(yè)，想必是希望公司做的更細(xì)致的多元化服務(wù)，而不是其他的管理上出現(xiàn)的問題，希望天朗能盡快解決這個關(guān)乎于用戶最基本切身服務(wù)的問題。
天朗回復(fù)：2015年01月19日 14:09:57
尊敬的業(yè)主：您好！
很感謝您給我們提出的寶貴意見，就您所反映的問題，我項目非常重視，就此回復(fù)如下：
1.聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)慢問題：已經(jīng)有業(yè)主反映過聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)此類情況，但業(yè)主撥打聯(lián)通客服后已得到解決，建議業(yè)主撥打聯(lián)通客服熱線進(jìn)行反映，御湖物業(yè)服務(wù)中心已向中國聯(lián)通西安分公司書面發(fā)函要求其解決網(wǎng)絡(luò)諸多問題，提升服務(wù)質(zhì)量；
2、針對其他網(wǎng)絡(luò)運營商進(jìn)駐問題：聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)為小區(qū)前期開發(fā)階段確立的配套網(wǎng)絡(luò)，針對聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)目前存在的問題，御湖物業(yè)中心也會業(yè)主訴求及時反饋給中國聯(lián)通，要求其及時調(diào)整；
感謝您對物業(yè)工作提出的建議及意見！ -
寬帶問題
張2015年01月14日113.139.*.*
我想用一個中國電信的寬帶怎么就這么難，我本人有兩套房，一套是蔚藍(lán)花城，一套是天朗御湖，從2005年開始一直用鐵通和聯(lián)通，網(wǎng)速慢的讓人頭疼，難道電信公司不給你們物業(yè)交點錢你們就不讓電信進(jìn)來嗎，現(xiàn)在是高科技時代讓你們用鐵通那么慢網(wǎng)速你們用嗎，以后誰還敢住你們的房，能不能給我一個解釋
天朗回復(fù)：2015年01月19日 14:08:12
尊敬的業(yè)主：您好！
很感謝您給我們提出的寶貴意見，就您所反映的問題，我項目非常重視，就此回復(fù)如下：
1.聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)慢問題：已經(jīng)有業(yè)主反映過聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)此類情況，但業(yè)主撥打聯(lián)通客服后已得到解決，建議業(yè)主撥打聯(lián)通客服熱線進(jìn)行反映，御湖物業(yè)服務(wù)中心已向中國聯(lián)通西安分公司書面發(fā)函要求其解決網(wǎng)絡(luò)諸多問題，提升服務(wù)質(zhì)量；
2、針對其他網(wǎng)絡(luò)運營商進(jìn)駐問題：聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)為小區(qū)前期開發(fā)階段確立的配套網(wǎng)絡(luò)，針對聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)目前存在的問題，御湖物業(yè)中心也會將業(yè)主訴求及時反饋給中國聯(lián)通及上及部門，希望能改善這些問題或能否加入其它運營商；
感謝您對物業(yè)工作提出的建議及意見！ -
天朗大興郡二期蔚藍(lán)錦城物業(yè)服務(wù)需提升做實！
天朗蔚藍(lán)錦城業(yè)主2015年01月13日113.140.*.*
1.小區(qū)北門是指定電動車出入口，但內(nèi)設(shè)門禁按鈕距離大門距離較遠(yuǎn)，加之出門前道路為上坡，業(yè)主騎電動車外出時一手推車，一手按按鈕，還得趕快推車上坡去開門，稍慢一點門又鎖住，如遇車上帶的買的東西或坐的孩子，真不知道如何出盡這個大門，前期還有保安在此門幫業(yè)主開下門方便推車外出近期聯(lián)個人影都沒有，有時保安坐在值班室內(nèi)再喊也不給幫忙;2.小區(qū)東門地下水井蓋惡臭難聞，已反映投訴長達(dá)一年多至今沒有下文;3.四季晝夜長短不一，但小區(qū)內(nèi)路燈冬季開關(guān)時間不合理，有時下班回家6點多或早上上班7點前小區(qū)內(nèi)黑壓壓一片，極無安全感;4.小區(qū)內(nèi)好多條道路的地面磚開裂翹起，長期反映多次都未見維修;5.小區(qū)自來水經(jīng)常出現(xiàn)發(fā)黃問題，至今沒有得到徹底改觀，等等等等。請問這是不是二級資質(zhì)一級服務(wù)的具體體現(xiàn)？是服務(wù)問題，還是業(yè)主自身問題？是硬件需改進(jìn)問題，還是軟件需提升問題？不用我多說，物業(yè)服務(wù)是責(zé)任心，良心活？地產(chǎn)品牌靠物業(yè)服務(wù)提升和宣傳，也靠物業(yè)服務(wù)去砸牌子，等待你們的合理回復(fù)！
天朗回復(fù)：2015年01月19日 14:08:42
尊敬的業(yè)主：您好！
很感謝您給我們提出的寶貴意見，就您所反映的問題，我項目非常重視，就此回復(fù)如下：
1.小區(qū)北門門禁為電子安防設(shè)施，需業(yè)戶自行刷卡進(jìn)出，坡道為上坡屬于前期設(shè)計問題，根據(jù)小區(qū)現(xiàn)狀暫時無法改變，我們現(xiàn)在只能做到安排人員進(jìn)行引導(dǎo)。且在上下班高峰期安排站崗值班人員引導(dǎo)幫助業(yè)戶進(jìn)出，為出入不便的業(yè)主提供適當(dāng)服務(wù)，如因當(dāng)值人員在值班室內(nèi)不給業(yè)主幫忙開門，我們將加強員工內(nèi)部管理，提升服務(wù)品質(zhì)。
2.小區(qū)東門地下水井處設(shè)計為化糞池，屬前期開發(fā)遺留問題，物業(yè)公司已多次聯(lián)系開發(fā)商進(jìn)行處理協(xié)商，目前物業(yè)公司只能針對該問題，定期計劃性聯(lián)系清洗公司對小區(qū)化糞池進(jìn)行清理。雖已做過2次改造，使異味得到緩解，但因涉及整改及技術(shù)等多種原因，開發(fā)商正在觀察并進(jìn)一步確定后期最終改造方案。
3.小區(qū)內(nèi)路燈問題，我們會根據(jù)季節(jié)變化做出相應(yīng)調(diào)整，保證冬季道路照明設(shè)備開啟時間與季節(jié)吻合。
4.因地面前期施工技術(shù)原因，多處道路地磚開裂，我們已督促施工單位待材料到位后盡快進(jìn)行維修。
5.大興東路周邊小區(qū)普遍存在水質(zhì)發(fā)黃現(xiàn)象，經(jīng)衛(wèi)生防疫站定期抽樣檢測，水質(zhì)衛(wèi)生均達(dá)標(biāo)。我物業(yè)中心就此問題多次及時聯(lián)系自來水公司到現(xiàn)場核實查看，經(jīng)過多次協(xié)調(diào)及跟進(jìn)處理，水質(zhì)的問題得到緩解，后續(xù)我物業(yè)服務(wù)中心還會和自來水公司繼續(xù)跟進(jìn)。
對業(yè)戶善意的意見和需求物業(yè)一慣會虛心接受和真誠改進(jìn)，畢竟小區(qū)的和諧文明需要大家共同呵護(hù)，物業(yè)與業(yè)戶一家親，有困難請找物業(yè)，再次感謝您的相關(guān)建議。 -
關(guān)于2015年1月8日蔚藍(lán)花城整體停電事宜
汪浩2015年01月09日124.114.*.*
我是蔚藍(lán)花城的一名業(yè)主，小區(qū)從2015年1月8日下午16點左右開始停電，詢問物業(yè)后被告知為供電局線路檢修，大約在晚上11點恢復(fù)供電。截止2015年1月9日下午15點尚未恢復(fù)供電，目前物業(yè)電話已經(jīng)無法接通。接近24小時的時間里面，小區(qū)幾千戶居民早晚摸黑生活，暖氣也停止供暖近24小時。查詢西安供電局99568電話，得知西安市1月份停電檢修計劃中未包括豐禾路蔚藍(lán)花城地區(qū)，該地區(qū)目前屬于臨時問題停電，1月9日早8點40分左右供電部門接到報修記錄，早上派人過去查看，目前什么時候恢復(fù)供電需要由用戶問物業(yè)。想反饋一下：1.小區(qū)物業(yè)說停電檢修，但供電局說沒有檢修計劃？2.小區(qū)物業(yè)說當(dāng)晚11點左右恢復(fù)供電，但目前過了將近17個小時尚未恢復(fù)供電？3.1月8日下午16點左右停電，為什么供電局1月9號早上近9點才接到報修電話，中間的17個小發(fā)生了什么？<br> 對于臨時停電我們可以理解，但業(yè)主需要知情權(quán)，需要說真話的物業(yè)，需要能夠面對業(yè)主坦誠溝通的物業(yè)，需要知道大概什么時候能夠恢復(fù)供電，以便安排后續(xù)臨時生活措施。天很冷，暖氣也停了，但別讓人再心冷了。<br> 希望這條留言能反饋到公司負(fù)責(zé)此項工作的領(lǐng)導(dǎo)手里面，能夠督促、監(jiān)督停電事件的進(jìn)展，重視物業(yè)服務(wù)水平和口碑，在百忙之中從在售項目上抽點事件在售后項目的服務(wù)上來，謝謝！
天朗回復(fù)：2015年01月19日 14:04:30
尊敬的業(yè)主：
感謝這位業(yè)主對我們工作的支持與監(jiān)督，對您所提出的問題進(jìn)行回復(fù)：
對于2015年1月8日至2015年1月9日的停電問題，是因為天然氣管道在施工的時候?qū)⑽覀兾邓{(lán)花城小區(qū)專供的A相高壓線攬挖斷，我公司已于2015年1月9日22:40分左右維修完畢，截止2015年1月10日00:30分蔚藍(lán)花城小區(qū)、七色鎮(zhèn)小區(qū)的供電已全部恢復(fù)正常。至于您所提到在停電后17個小時之內(nèi)沒有報修的問題我想這是不存在的，我們在停電后的兩個小時內(nèi)曾多次派人給95598的客服中心去電報修，希望我的回復(fù)可以解決您所提到的問題。 -
今天QQ郵箱收到天朗控股集團(tuán)面試通知函，想知道此事是真是假？
黃燁2015年01月08日110.182.*.*
請在收到我公司《天朗控股集團(tuán)面試通知函》后,電話聯(lián)系公司人資部汪主任：187 2956 4290<br>對方的郵箱地址是：titan21_hr@126.com<br> 請問：這里的汪主任是你們公司的嗎？就害怕是詐騙的，麻煩你們了。
天朗回復(fù)：2015年01月08日 13:24:43
您好，我們?nèi)肆Y源部沒有汪主任，您提供的郵箱地址也不是天朗控股集團(tuán)的官方郵箱。面試通知您可以致電029-88653831轉(zhuǎn)人力資源部咨詢。 -
急
sunyan2014年12月18日1.84.*.*
來暖后屋內(nèi)有震動聲，誰能出來吭一聲，七色鎮(zhèn)
天朗回復(fù)：2015年01月08日 13:30:51
尊敬的七色鎮(zhèn)業(yè)主：您提出的問題，我項目十分重視。 關(guān)于供暖期間熱交換站循環(huán)泵聲音太大一事，此原因是由于前期設(shè)計時未對交換站采取降噪處理，物業(yè)服務(wù)中心已經(jīng)向上級反映此事，此事已通過集團(tuán)協(xié)調(diào)設(shè)計部張會粉已經(jīng)前來查看，目前未有有效處理措施，物業(yè)服務(wù)中心在跟進(jìn)。同時也希望相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予重視。物業(yè)服務(wù)中心電話：65677177 。感謝您對我們工作的支持。 -
13年至14年暖氣震動聲音大
孫儷2014年12月18日1.84.*.*
你好，我是花城七色鎮(zhèn)業(yè)主，自13年來暖氣后，屋里震動聲大，嚴(yán)重影響正常生活，多次聯(lián)系物業(yè)，到現(xiàn)在都沒解決，，不知物業(yè)到底是做什么的，光知道收錢莫。希望貴集團(tuán)能幫助解決，
天朗回復(fù)：2015年01月08日 13:34:57
尊敬的七色鎮(zhèn)業(yè)主：您提出的問題，我項目十分重視。 關(guān)于供暖期間熱交換站循環(huán)泵聲音太大一事，此原因是由于前期設(shè)計時未對交換站采取降噪處理，物業(yè)服務(wù)中心已經(jīng)向上級反映此事，此事已通過集團(tuán)協(xié)調(diào)設(shè)計部張會粉已經(jīng)前來查看，目前未有有效處理措施，物業(yè)服務(wù)中心在跟進(jìn)。同時也希望相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予重視。物業(yè)服務(wù)中心電話：65677177 。感謝您對我們工作的支持。 -
誰能幫幫弱勢群體
孫艷2014年12月18日1.84.*.*
你好，我是花城七色鎮(zhèn)的業(yè)主，13年入住，自13年供暖后屋里老有震動聲，24小時不間斷，嚴(yán)重影響休息，我多次與小區(qū)物業(yè)聯(lián)系，至今我解決，希望貴集團(tuán)能幫助解決。
天朗回復(fù)：2015年01月08日 13:32:38
尊敬的七色鎮(zhèn)業(yè)主：您提出的問題，我項目十分重視。 關(guān)于供暖期間熱交換站循環(huán)泵聲音太大一事，此原因是由于前期設(shè)計時未對交換站采取降噪處理，物業(yè)服務(wù)中心已經(jīng)向上級反映此事，此事已通過集團(tuán)協(xié)調(diào)設(shè)計部張會粉已經(jīng)前來查看，目前未有有效處理措施，物業(yè)服務(wù)中心在跟進(jìn)。同時也希望相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予重視。物業(yè)服務(wù)中心電話：65677177 。感謝您對我們工作的支持。 -
停車賺錢
戴女士2014年12月15日49.4.*.*
地下車庫每天臨時卡發(fā)那么多，業(yè)主要辦卡就說滿了。停車場的保安最多，巡查得都沒人，見錢啥車都讓進(jìn)。還是一級物業(yè)，這像嗎？太爛了！
天朗回復(fù)：2015年01月08日 13:33:21
尊敬的七色鎮(zhèn)業(yè)主：您提出的問題，我項目十分重視。 目前地庫車位正式交付的有約450個，已經(jīng)辦理包月卡390個，已經(jīng)飽和，未交付但正在使用的有約250個，統(tǒng)一按臨時停放使用，待正式交付以后再開始辦理包月卡。小區(qū)現(xiàn)有住戶2349戶，車輛初步估計在1000輛以上，車位數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，實無法滿足實際使用需求。該業(yè)主若繼續(xù)長期包月停放，服務(wù)中心只能酌情盡力調(diào)整。望各方予以理解。物業(yè)服務(wù)中心電話：65677177。感謝您對我們工作的支持。 -
物業(yè)態(tài)度差，不解決問題還打業(yè)主
戴君2014年11月14日36.45.*.*
作為二級物業(yè)收取一級物業(yè)費已經(jīng)不合適了，面對業(yè)主的問題一拖再托。而且好幾次都出現(xiàn)了保安大人的事情，竟然還有對孕婦動手的。讓人咋舌啊！要求更換蔚藍(lán)花城的物業(yè)。
天朗回復(fù)：2014年11月19日 10:27:23
尊敬的蔚藍(lán)花城業(yè)主
您好！
對于您提出的問題，我項目十分重視，現(xiàn)將處理情況答復(fù)如下：
1、關(guān)于業(yè)主投訴工作人員服務(wù)態(tài)度差，我服務(wù)中心會繼續(xù)加強員工的培訓(xùn)，盡心盡力的服務(wù)好每一位業(yè)主；
2、主要是因為目前固停車位已滿，無法辦理固停意見較大，我服務(wù)中心已細(xì)心跟業(yè)主解釋過，一旦有空余車位，會及時告知各位業(yè)主。
3、關(guān)于保安打人事件，業(yè)主說是群體性事件，但實際與事實不符，我服務(wù)中心已跟業(yè)主做好解釋工作，也表示出物業(yè)跟業(yè)主之間以后會更加注重溝通方式方法；
4、關(guān)于收費，嚴(yán)格按物價局審批標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，經(jīng)過溝通，業(yè)主表示可以理解； -
關(guān)于天朗萊茵小城物業(yè)管理公司服務(wù)能力及態(tài)度惡劣的問題
Ziva2014年10月28日222.91.*.*
2013年8月我們通過搖號取得停車位，并交納了360元的停車費，取得紙質(zhì)停車卡。因為當(dāng)時家里的車沒有開過來所以物業(yè)讓我們將卡先交還給了當(dāng)時負(fù)責(zé)此事的工作人員（王姐，后悉此人已辭職），如果后期需要辦卡的就過去換新卡，無需停車的就拿繳費單進(jìn)行退費。年后，我?guī)е召M單去辦理退費，當(dāng)時的工作人員硬是說不能退，只能轉(zhuǎn)為抵扣物業(yè)管理費，我當(dāng)時也就是犯賤，非要人家退錢，因為當(dāng)時交錢的時間你們是說如果不停車可以退錢的。當(dāng)時的樓管更是態(tài)度惡劣，還有要打人的架勢。后來找了當(dāng)時的所謂一個經(jīng)理，男的，姓什么我忘記了，人家就是不處理，各種回答都是“我不知道哦”。我想問了，作為負(fù)責(zé)人你都不知道的，偌大個天朗集團(tuán)招人就是這樣的標(biāo)準(zhǔn)嗎？<br> 無果后不想多糾纏了，就聽了他們的，留了電話等他們的處理方式，說是3天內(nèi)答復(fù)，結(jié)果給管理處打了幾次電話詢問都沒有答復(fù)，那個男的也不做任何回復(fù)，躲起來了。去過管理處兩次，找到了以前的樓管毛小姐，她到時態(tài)度不錯，留了她的電話，說是會跟進(jìn)的，兩次電話詢問結(jié)果，都說她再問問，后來在打電話就直接不接了。<br> 今天再去管理處繳費，想著算了，就直接按照你們說的，抵扣管理費好了，好嘛，各個都不認(rèn)了，說是沒說過，不知道，再找到當(dāng)時那個男的所謂經(jīng)理的人，回答還是“那我就不知道了哦。” 我就問他，那你是經(jīng)理，你不知道那我該怎么辦？他依舊是那句呀“那我也不知道了。” 此時，派出所來人說要查看監(jiān)控，他就徑直離開了，一句話都沒有。<br> 負(fù)責(zé)收費的而一個女的到算是態(tài)度還行的，又讓我留了電話，說是明天讓管理處新的負(fù)責(zé)人給我回復(fù)，之前我留過兩次電話了，都沒人回復(fù)過，不知道這次會怎樣？<br> 天朗也算是大的房產(chǎn)集團(tuán)了，名聲在外。雖說我們這里是經(jīng)濟適用房，但是物業(yè)費也不便宜，難道就換來這樣的服務(wù)嗎？所有的問題就只能換來一句“我也不知道”嗎？<br> 請問你們聘用人員的標(biāo)準(zhǔn)是什么？這樣的沒有擔(dān)當(dāng)?shù)娜艘材芰粼谀抢镞@么久？你們就不怕搞臭你們的名聲嗎？ <br> 區(qū)區(qū)360塊錢，我就不信能養(yǎng)肥他！欠了這點錢他就餓死了！！！<br> 錢是小事，那也是我們辛辛苦苦賺來的，不能你們前面說能退，后面又說不能退，后來又說轉(zhuǎn)物業(yè)管理費，再后來又說不能轉(zhuǎn)…… 這還有天理嗎？什么話都讓你們說了，你們難道就沒有相應(yīng)的管理制度和措施嗎？？？<br>
天朗回復(fù)：2014年11月13日 17:21:44
尊敬的萊茵小城業(yè)主
您好，
對于您提出的問題，我項目十分重視，現(xiàn)將處理情況答復(fù)如下：關(guān)于您說的車位問題，我們會積極與您溝通，并給您一個滿意的答復(fù)！感謝您對我們工作的支持！ -
天朗大興郡2期南門等問題
李2014年10月27日113.134.*.*
天朗集團(tuán)你好：<br>我是天朗大興郡2期業(yè)主，是奔著天朗這個品牌才買的這個房子，但是真的讓我太失望了，以下幾點：<br>（1）小區(qū)南門，正對著大興新區(qū)主干道大興東路，但是小區(qū)卻不開此門，感覺小區(qū)就是物業(yè)自己的，自己想開什么門就開什么門，不想開什么門就不開，到底有沒有征求過業(yè)主意見？每天讓我白白多走500米的距離去公交站，難道這是物業(yè)讓我鍛煉身體？？但是我不需要，希望開個小門，可以讓業(yè)主更加方便。<br>（2）小區(qū)東門現(xiàn)在是底下車庫出口，我想知道物業(yè)的保安主要是坐在出口出收費嗎？小區(qū)東門到底要不要保護(hù)，還有小區(qū)東門開個只有一個人能過這是什么意思？難道這是傳說中的狗洞？希望你們集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)能夠重視。<br>（3）希望小區(qū)保安能夠盡職盡責(zé)，小區(qū)業(yè)主不是交物業(yè)費來養(yǎng)大爺?shù)模窍Ｍ銈儽Ｗo(hù)業(yè)主的安全，多巡邏，讓業(yè)主放心，我想知道，小區(qū)物業(yè)是怎么監(jiān)督保安巡邏的呢，有沒有巡更系統(tǒng)呢？至少我從來沒有見過保安巡邏，就連大門保安都不在，天天有人看都不好好工作，希望小區(qū)保安巡邏，簡直癡心妄想。
天朗回復(fù)：2014年11月13日 17:22:55
尊敬的蔚藍(lán)錦城業(yè)主： 您好！您提出的問題，我項目十分重視。首先感謝您對我們工作的關(guān)心和支持！您所反映的問題，我們將盡快進(jìn)行核實與協(xié)調(diào)，由此給您帶來的不便，敬請諒解。物業(yè)服務(wù)中心24小時服務(wù)電話：02986355357針對您提出的問題我們作如下回復(fù)：
1.小區(qū)南門根據(jù)早期設(shè)計為消防通道，設(shè)計符合相關(guān)法規(guī)要求，不做日常通行用；
2.東門門崗和收費崗各有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理要求，客觀的說無車輛行駛時可以坐姿。東門是人行出入口，門禁已恢復(fù)正常，人員可刷卡進(jìn)出，為了方便集中管理和控制外來車輛，所以要求電動車統(tǒng)一從北門進(jìn)出（特殊情況如婚喪嫁娶、拉老人、病號可從東門進(jìn)出），該崗編制2人，12小時輪班工作制；至于保安服務(wù)感觀上引起個別業(yè)戶不舒服，項目根據(jù)實際情況對員工進(jìn)行再培訓(xùn)、改進(jìn)和提高服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度；
3.小區(qū)門崗保安有其特殊的崗位職責(zé)，應(yīng)該是在行使本崗為職責(zé)的前提下，再更多的為業(yè)戶提供服務(wù)，請廣大業(yè)主理解、體諒、支持保安行使職責(zé)，本小區(qū)門崗能夠擔(dān)負(fù)起小區(qū)的門戶管理安全職責(zé)，已多次在門口位置阻止進(jìn)入小區(qū)發(fā)放傳單，推銷業(yè)務(wù)等外來閑雜人員，并給予本小區(qū)老、弱、病殘人員提供適當(dāng)?shù)膸椭?wù)。本小區(qū)按照服務(wù)合同的約定，在不干擾業(yè)主正常生活的情況下，進(jìn)行定期不定點的巡邏簽到，特別是夜間巡查的力度。針對您反應(yīng)的問題我們在后期的管理中會加強員工培訓(xùn)，增強員工服務(wù)意識。 感謝您對我們的工作的支持