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歷史留言
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蔚藍花城最西側的大門門禁
豐禾2018年09月02日117.35.*.*
蔚藍花城最西側就是靠近老城根最近的那個大門門禁是個故障的，感覺是閉合的，BUT，輕輕一推開了，就沒吸力！我是按時交納物業(yè)費，希望你們的物業(yè)服務公共區(qū)域的管理服務跟得上吧！
天朗回復：2018年09月05日 16:22:30
尊敬的業(yè)主您好：對您提出的問題，我項目十分重視。首先感謝您對我們工作的關心和支持！ 現(xiàn)就西側大門門禁出現(xiàn)故障，是因為原大門設計較重，沒有吸立較大的閉門器，七色鎮(zhèn)規(guī)劃本月將大門更換為電動門。由此給您帶來的不便，敬請諒解。若您有寶貴的建議請直接撥打029-65677186.再次感謝您對手我們工作的支持。 -
一份綠色一份藍天
一片綠葉2018年08月19日117.22.*.*
七色鎮(zhèn)8號樓南側完整的綠化帶被一樓部分自私自利的業(yè)主肆意破壞，留出了三四個一米左右寬的缺口，缺口處的草坪由于經(jīng)常踩踏也已稀疏發(fā)黃。樓的西南角十幾二十平米的綠化用地已淪為私家菜園，且這戶業(yè)主常年自制肥料，搞得附近經(jīng)常臭氣熏天，異常難聞。菜地周圍的綠化樹木只有枝干，幾乎沒有葉子，葉子稍微長出一點就被這戶人家掰掉了（為了菜地充足的采光，和其他樓宇旁枝繁葉茂的綠化形成鮮明對比）。作為市民和業(yè)主，我們應該想方設法增綠護綠，不斷改善我們的環(huán)境，這樣自私自利的行為應該得到制止和糾正。
天朗回復：2018年08月20日 16:19:17
尊敬的業(yè)主您好：對您提出的問題，我項目十分重視。首先感謝您對我們工作的關心和支持！物業(yè)服務中心接到投訴第一時間與園林工作人員到現(xiàn)場進行查看，園林工作人員說種植的是八角金盤綠植，而不是業(yè)主私自將綠化用地占為私家花園。去年園林才種的草皮，還沒有長起來，等長起來，就比較茂盛了。由此給您帶來的不便，敬請諒解。若您有寶貴的建議請直接撥打029-65677186。再次感謝您對我們工作的支持。 -
花城的垃圾箱
咪兒2018年08月12日123.139.*.*
花城主干道就（是以前的木棧道那里），建議加裝垃圾箱（漂亮的那種),發(fā)現(xiàn)那塊沒有一個，有些業(yè)主有垃圾就會隨手丟棄，還是要提供便利做好引導哦。
天朗回復：2018年08月15日 16:21:47
這位業(yè)主您好，感謝您對我們工作的支持與監(jiān)督！對于您所提出的問題，經(jīng)過我物業(yè)服務中心實地調(diào)查，中軸景觀（即您所說的主干道）確實未設置果皮箱；但是該段道路距離周圍樓宇很近，目前業(yè)主可將垃圾置入單元門口的垃圾桶內(nèi)。我物業(yè)服務中心將會在后期，對該路段的進行合理規(guī)劃，設置果皮箱；以滿足業(yè)主的出行需求，提升服務品質(zhì)。再次感謝您的支持與理解！ -
天朗御湖寬帶
張2018年08月07日36.40.*.*
為什么天朗御湖12號樓只能用聯(lián)通寬帶，電信都已進入小區(qū)，為什么物業(yè)擋著不讓安裝呢
天朗回復：2018年08月08日 16:20:27
這位業(yè)主您好，感謝你對我們工作的支持與監(jiān)督！對于您所提出的問題，我們予以如下回復：
1、天朗御湖物業(yè)服務中心一直積極配合、接待手續(xù)合法，證照齊全的各家基礎網(wǎng)絡運營商的施工隊伍進入小區(qū)進行設備鋪設。
2、天朗物業(yè)公司目前正積極與電信總公司針對電信寬帶入戶事項進行洽談，確定合作后將會對小區(qū)整體進行線路鋪設及業(yè)務辦理。
天朗御湖物業(yè)服務中心秉承“我們用心，給您安心”的服務理念，廣大業(yè)主認可和滿意是我們物業(yè)服務工作的最終目標，物業(yè)服務中心將積極協(xié)調(diào)處理業(yè)主所提出的相關問題!
再次感謝您對我們工作的理解與支持！24小時服務電話029-68715581/68715582 -
蔚藍花城49 50 51外墻脫離存在安全隱患
花城業(yè)主2018年07月20日1.80.*.*
自49-51號樓從交房以來瓷磚脫落問題一直存在，嚴重威脅業(yè)主生命安全，因為大樓設計問題，業(yè)主進出單元門時有一段路程處于無防護區(qū)域，此時如果瓷磚掉落后果不堪設想，希望貴單位能夠重視起來，不要等到出事后才重視。此前貴單位去年公布計劃說要建立永久性防護棚，希望該項工作能盡快落實，不要讓業(yè)主每天都提心吊膽。
天朗回復：2018年07月23日 16:18:16
尊敬的業(yè)主您好：對您提出的問題，我項目十分重視。首先感謝您對我們工作的關心和支持！
1、關于49 、50、51外墻瓷磚脫落問題，西安天朗物業(yè)管理有限公司為了排除安全隱患，以最大程度保障業(yè)主安全出行；在2017年共維修外墻7000平方，共已經(jīng)墊付大量資金對外墻瓷磚進行維修，2018年2月開始到現(xiàn)在，服務中心配備望遠鏡每天排查瓷磚空鼓，并請專業(yè)施工隊分四次對空鼓瓷磚進行拆除，排除安全隱患，在日常巡檢中，安全部已緊急張貼溫馨提示，同時已拉警戒線提醒業(yè)主注意安全。
2、 關于計劃搭建防護棚事宜，物業(yè)服務中心前期進行業(yè)主走訪，填寫業(yè)戶意見征詢表，但業(yè)主多數(shù)不同意安裝。由此給您帶來的不便，敬請諒解。若您有寶貴的建議請直接撥打029-65677186。再次感謝您對我們工作的支持。 -
蔚藍花城49 50 51外墻瓷磚問題
韓2018年07月11日1.86.*.*
49 50 51三棟樓瓷磚掉落了幾年，這個是威脅到業(yè)主生命安全的事情，你們天朗集團就這么不管不問嗎？去年4月份你們的回復時增加永久性防護棚，這都一年了動靜呢？非要砸到人你們才行動是不是。這是你們?nèi)ツ甑幕貜停@個后期是打算后到什么時候<br>回復：尊敬的業(yè)主/住戶，您好！目前維修外墻的施工單位已經(jīng)進場，對外墻維修采用新型環(huán)保涂料工藝，同時后期也會在樓宇主要通道增設永久性安全防護棚，并在后期工作中也會加大巡檢力度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。由此給您帶來的不便，敬請諒解。若您有寶貴的建議請直接撥打02985221644。感謝您對我們工作的支持。
天朗回復：2018年07月12日 16:17:36
1.針對永久性防護棚安裝，在2017年7月，物業(yè)公司已進行公示，通過招標，購買相關材料，組織施工隊進場對B2區(qū)防護棚進行安裝，但在施工過程當中，部分業(yè)主進行阻撓，使施工一再延期，最終因為業(yè)主強烈反對，防護棚安裝工作被迫擱置。
2.小區(qū)外墻瓷磚脫落現(xiàn)象屬于房地產(chǎn)建筑行業(yè)存在的普遍問題，目前西安市很多小區(qū)的外墻瓷磚都會出現(xiàn)脫落，針對此類問題，西安天朗物業(yè)管理有限公司為了排除安全隱患，以最大程度保障業(yè)主安全出行；在2017年共維修外墻7000平方，共已經(jīng)墊付大量資金對外墻瓷磚進行維修，2018年2月開始到現(xiàn)在，服務中心配備望遠鏡每天排查瓷磚空鼓，并請專業(yè)施工隊分四次對空鼓瓷磚進行拆除，排除安全隱患，在日常巡檢中，安全部已緊急張貼溫馨提示，同時已拉警戒線提醒業(yè)主注意安全。在2018年7月，物業(yè)公司再次進行招標，近期會對拆除的外墻瓷磚再次進行維修。 -
渴望綠色
一片綠葉2018年06月26日219.144.*.*
七色鎮(zhèn)8號樓南邊的公共綠化遭到一樓部分業(yè)主的嚴重破壞；1.完整茂盛的綠化被一樓的幾戶業(yè)主的破壞，硬生生出現(xiàn)了幾個缺口，還安裝了所謂進出的小門；2.八號樓西南角的公共綠化，至少有十幾個平方已經(jīng)開墾為私家菜園，菜園周圍原本枝繁葉茂的樹木已被‘修剪’的只剩光禿禿的枝干了。這樣的行為不制止就會有越來越多業(yè)主的效仿，公共綠化將不復存在，小區(qū)業(yè)主就跟住在菜園子差不多了。公共綠化屬公共財產(chǎn)，豈能如此肆意踐踏。希望業(yè)主都能像植樹節(jié)說的那樣愛綠護綠，共同守衛(wèi)藍天。
天朗回復：2018年06月27日 16:16:54
尊敬的業(yè)主您好：對您提出的問題，我項目十分重視。首先感謝您對我們工作的關心和支持！物業(yè)服務中心接到投訴第一時間與園林工作人員到現(xiàn)場進行查看，園林工作人員說種植的是八角金盤綠植，不是業(yè)主種植的蔬菜。由此給您帶來的不便，敬請諒解。若您有寶貴的建議請直接撥打029-65677186。再次感謝您對我們工作的支持。 -
蔚藍君城物業(yè)相關問題
梁偉發(fā)2018年06月25日113.200.*.*
我是蓮湖區(qū)大白楊南路蔚藍君城住戶，今天聽到關于你們員工的事我想提點意見，本身我對你們內(nèi)部事情沒有發(fā)言權，但我要隊我們住戶負責，我聽你們保安說小區(qū)監(jiān)控室一直不上班是別人頂?shù)模矣X得吧，由不是專業(yè)的人來處理這些事不會照顧周到，比如有賊人你找不到他在哪對吧。還有幾個人也是一樣，我就說么我送個空調(diào)都要等好長時間，原來是沒人，我說要不就多招聘幾個人。就是這些問題，望改善。
天朗回復：2018年06月27日 16:14:06
您好，關于您所反映的問題現(xiàn)做以下回復：物業(yè)服務中心監(jiān)控室上崗均為通過專業(yè)培訓的人員，監(jiān)控室屬于12小時上班制，分為白班制和夜班制，至于您所反映的監(jiān)控室一直不上班讓別人頂替，據(jù)物業(yè)服務中心現(xiàn)場核實，絕無此事，您日常出入建議您隨身攜帶自己家的門禁扣開門，同時也可下載注冊蔚藍生活APP，使用手機開啟藍牙“搖一搖”功能開門。如有疑問歡迎隨時撥打物業(yè)24小時服務熱線：029-63389985，感謝您的理解與支持，祝您生活愉快！ -
蔚藍君城地下車被堵問題
為業(yè)主服務2018年06月24日123.139.*.*
購買蔚藍君城5期負一層地下車位，自從使用后就經(jīng)常被堵占，帶來很多不便，兩年多時間，向物業(yè)反映了無數(shù)次，也給物業(yè)經(jīng)理吳霞專門去過電話，一直不能解決，這樣的服務真是讓人寒心、失望，對比其他小區(qū)，天朗的品質(zhì)何在，優(yōu)勢何在，服務何在？？？？？？？
天朗回復：2018年06月27日 16:13:05
您好，關于您所反映的問題現(xiàn)做以下回復：關于地下車庫車輛亂停亂放，私家車位經(jīng)常被堵占的問題，物業(yè)發(fā)現(xiàn)一直以來亂停亂放的車輛為部分買車位的業(yè)主買了車位租給其他業(yè)主，而其他業(yè)主為了方便期間亂停亂放（有些業(yè)主租的不是自己樓下車位），物業(yè)針對此事也一直在進行管控，并且對于亂停亂放車輛經(jīng)常會派安防巡邏隊員去拖車清理，并對業(yè)主進行告知和勸說。后期物業(yè)將對安防隊員不定期做相對應的培訓，對車庫會加強管控，杜絕車輛亂停亂放。在此給您帶來的不便敬請諒解，如有任何疑問，歡迎隨時撥打物業(yè)24小時服務熱線029-63389985，同時，感謝您的理解與支持，祝您生活愉快! -
關于蔚藍花城每天大量車主逆行出入現(xiàn)象的建言
陳先生2018年06月19日1.80.*.*
蔚藍花城道路設計為環(huán)形道路，東邊進、西邊出，物業(yè)也對道路設計和進場進行了文字宣傳。但是總是有業(yè)主或臨時停車不按要求進出，特別是早晚高峰期，造成不必要的擁堵，時而還發(fā)生業(yè)主之間的爭吵。希望物業(yè)在兩頭必進口設計道閘升降桿，杜絕車輛逆行現(xiàn)象，或者有另外比較好的辦法進行約束，還業(yè)主一個正常的進場秩序。
天朗回復：2018年06月25日 16:15:03
這位業(yè)主您好，感謝您對我們工作的支持與監(jiān)督！對于您所提出關于設計道閘升降桿的問題，我們曾在2011年人為的實行過一段時間。由于牽扯到地下車庫停車問題，導致業(yè)主車輛出行更加混亂，我們會在下個月在進行一次類似的車輛秩序維護試運行，以期達到預期效果。再次感謝您的支持與建議，由此帶來的不便敬請諒解！ -
樓體外立面百葉窗松動，物業(yè)不作為，造成安全隱患
孫磊2018年05月18日113.200.*.*
我是未央?yún)^(qū)明光路86號天朗御湖小區(qū)住戶，因近期西安地區(qū)頻發(fā)狂風天氣，造成我家其他樓層住戶多處樓體外立面空調(diào)倉百葉窗窗框松動并有跌落風險，極易造成高空墜物釀成事故，存在極大的安全隱患。我已電話告知小區(qū)物業(yè)，但卻未引起物業(yè)重視，推脫責任，稱其屬于住戶個人所有。但是經(jīng)我咨詢與查閱《西安市物業(yè)管理條例》第九十三條 物業(yè)保修期限屆滿后，發(fā)生下列緊急情況危及房屋使用和人身財產(chǎn)安全的，物業(yè)服務企業(yè)應當立即采取應急防范措施，并同時向區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門或者開發(fā)區(qū)管理委員會提出住宅專項維修資金使用申請：（一）屋面、外墻防水損壞造成滲漏的；（二）樓體外立面脫落的；在本案中，戶外百葉窗是屬于樓體外立面的一部分（為樓體外立面統(tǒng)一美觀而加裝）。<br> 現(xiàn)樓體外立面出現(xiàn)危及人身財產(chǎn)安全的事故隱患，懇請貴公司盡快安排維護維修，以免造成重大安全事故。
天朗回復：2018年05月24日 09:21:35
尊敬的業(yè)主您好，感謝您對我們工作的支持與監(jiān)督！對于您所提出的問題，我們予以如下回復：
1、空調(diào)百葉為開發(fā)商統(tǒng)一安裝，每戶指定有專屬空調(diào)臺（含百葉），質(zhì)保期為兩年，目前已過質(zhì)保期；2、部分業(yè)主在空調(diào)主機安裝過程中未將空調(diào)百葉鎖閉牢固，產(chǎn)生安全隱患，物業(yè)針對有脫落風險的百葉窗，及時告知業(yè)主聯(lián)系空調(diào)售后進行加固，大部分業(yè)主均能積極配合。在維修加固之前物業(yè)現(xiàn)場有警戒圍擋并張貼安全提示；3、物業(yè)公司正在對接大修基金管理中心關于空調(diào)百葉加固維修事宜，如在大修范圍內(nèi)，經(jīng)2/3以上業(yè)主簽字同意后啟動大修基金相關程序。
天朗御湖物業(yè)服務中心秉承“我們用心，給您安心”的服務理念，廣大業(yè)主認可和滿意是我們物業(yè)服務工作的最終目標，物業(yè)服務中心將積極協(xié)調(diào)處理業(yè)主所提出的相關問題!
再次感謝您對我們工作的理解與支持！
天朗御湖物業(yè)服務中心 24小時服務電話029-68715581/68715582 -
停車的月租卡
鄒戰(zhàn)奇2018年05月16日124.114.*.*
停車位緊張，月租卡350元/月，臨時車按照5元/8小時，1個月算下來是450元，實際需要550-600元，多出部分夠交物業(yè)費了，從入住到現(xiàn)在從沒拖欠物業(yè)費；物業(yè)是否可以統(tǒng)計一下、公示一下業(yè)主的車有多少輛；到物業(yè)答復就是登記，有人退卡可以重新辦一張，同樣是業(yè)主，為什么不能統(tǒng)計需求每年搖號呢，萊茵小城不是就是這樣的嗎？啥時解決，給個答復，否則拒交物業(yè)費了？
天朗回復：2018年05月24日 09:24:37
尊敬的業(yè)主您好，感謝您對我們工作的支持與監(jiān)督！對于您所提出的問題，我們予以如下回復：
1、七色鎮(zhèn)項目一共3484戶，但車位只有960個，現(xiàn)在物業(yè)服務中心已經(jīng)在進車口處放置登記本進行小區(qū)車輛信息登記，最終根據(jù)小區(qū)業(yè)主車輛的數(shù)量來制定新的車輛管理辦法，并在小區(qū)公告欄及時公布；
2、近期物業(yè)服務中心將對小區(qū)的道閘系統(tǒng)進行更換；新的車牌識別系統(tǒng)也會進一步改善小區(qū)的進出車輛管理；
3、如果業(yè)主發(fā)現(xiàn)有亂收費現(xiàn)象請及時聯(lián)系物業(yè)服務中心，我們會認真調(diào)查，嚴肅處理，給您一個滿意的答復。
再次感謝您對我們工作的理解與支持！七色鎮(zhèn)物業(yè)服務中心24小時服務電話029-65677186 -
房產(chǎn)證辦理情況
蔣敏2018年05月09日113.140.*.*
2012年購買的天朗蔚藍觀園現(xiàn)房，目前為止房產(chǎn)證還沒有辦理下來，資料2013年已交，從兩年前咨詢就說是正在辦理，前兩天問物業(yè)還說正在辦理，給的集團房產(chǎn)證辦理的電話根本打不通，就想問問現(xiàn)在是什么情況。
天朗回復：2018年05月10日 10:11:11
您好，房產(chǎn)證已經(jīng)辦理，5.9日進行了轉他項，預計6月底前可領取房產(chǎn)證。 -
18號樓負一層經(jīng)常性漏水
w2018年05月08日219.145.*.*
天朗御湖18號樓負一層經(jīng)常性漏水，負一層經(jīng)常有水，需要墊磚頭才能過，并且漏水造成電梯經(jīng)常停運，幾乎每個月電梯都要壞，一修修好長時間，關鍵的關鍵似乎是同樣的原因，責問物業(yè)為啥不能一次性修好？
天朗回復：2018年05月10日 09:22:38
尊敬的業(yè)主您好，感謝您對我們工作的支持與監(jiān)督！對于您所提出的問題，我們予以如下回復：
1、天朗御湖18-1單元地下室漏水經(jīng)多次排查系18號樓1層市政衛(wèi)生間排水管道處脫節(jié)造成滲漏，經(jīng)與市政負責人多次對接后，2018.5.8施工方已入場開挖維修。
2、18-2單元地下室漏水系排水管道突發(fā)斷裂導致架空層積水漏至電梯井，目前管道已維修完成，為了保證廣大業(yè)主出行安全，物業(yè)服務中心對電梯進行停運處理，目前已恢復。
3、御湖物業(yè)服務中心每月定期對電梯進行保養(yǎng)與檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，確保運行安全。
天朗御湖物業(yè)服務中心秉承“我們用心，給您安心”的服務理念，廣大業(yè)主認可和滿意是我們物業(yè)服務工作的最終目標，物業(yè)服務中心將積極協(xié)調(diào)處理業(yè)主所提出的相關問題!
再次感謝您對我們工作的理解與支持！24小時服務電話:029-68715581/68715582
天朗御湖物業(yè)服務中心 -
七色鎮(zhèn)衛(wèi)生問題
張先生2018年04月15日223.104.*.*
七色鎮(zhèn)樓道衛(wèi)生太差，望關注。另，留言板塊可否設置附圖片功能。
天朗回復：2018年04月17日 18:00:44
尊敬的業(yè)主您好：對您提出的問題，我項目十分重視。首先感謝您對我們工作的關心和支持！現(xiàn)已安排保潔人員進行樓道衛(wèi)生清掃，后期也會加強管理，給業(yè)主一個溫馨干凈的居住環(huán)境。由此給您帶來的不便，敬請諒解。若您有寶貴的建議請直接撥打029-65677186。再次感謝您對我們工作的支持。