在線留言
若您有各類咨詢、建議或意見，可以在此給我們留言。我們在收到您的留言后，第一時間給您回電或郵件反饋。感謝您對天朗集團(tuán)的的關(guān)注與支持！
歷史留言
-
關(guān)于天朗大興郡四期的問題
sally2014年10月23日221.11.*.*
1、東門何時開？開不了怎么解決？<br>2、綠化為什么要挖那么大？1號樓3單元怎么出入？<br>3、現(xiàn)在被挖的地方是否將成為地上停車場？
天朗回復(fù)：2014年11月13日 17:24:32
尊敬的蔚藍(lán)春城業(yè)主：您好！對您提出的問題，我項目十分重視，特作以下解答；
1、首先東門一定會開，地產(chǎn)公司正在與市政部門協(xié)調(diào)此事，望業(yè)主支持與理解。
2、園區(qū)綠化已經(jīng)開始恢復(fù)，加寬園區(qū)路面與草坪磚的寬度是為了滿足小區(qū)消防要求，小區(qū)南門為人行出入口，西門為車輛與人行出入口。
3、現(xiàn)在被挖的地方已經(jīng)鋪設(shè)草坪磚，也正在種植小草，該地方不會作為停車場使用。
以上問題給您帶來的不便，敬請諒解。物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)電話:68620618、68620518
感謝您對我們工作的支持 -
天朗物業(yè)嚴(yán)重不作為，露臺垃圾堆積半年無人處理
霍飛2014年10月22日1.80.*.*
我是天朗藍(lán)湖樹二期的業(yè)主，在今年收房入住后，在我住房的南側(cè)露臺公共品部分有大量垃圾，因為有鐵欄桿，為了衛(wèi)生，業(yè)主想自行打掃也無法進(jìn)行，從六月份至今，多次向物業(yè)公司發(fā)映，物業(yè)公司均口頭答應(yīng)立即處理，但截至今日也無法進(jìn)行清理，以各種理由推諉，物業(yè)公司在小區(qū)的廣告標(biāo)語是“業(yè)主的事情無小事”，但是其行為卻和標(biāo)語完全不符，僅此一點小事都無法處理，有何商業(yè)道德。還請貴司集團(tuán)能重視，維護(hù)天朗品牌
天朗回復(fù)：2014年11月13日 17:25:55
對于天朗藍(lán)湖樹26號樓4層露臺垃圾，物業(yè)服務(wù)中心現(xiàn)已落實責(zé)任施工方，定于11月7日上午十點開始配合施工方進(jìn)行清理，感謝您的監(jiān)督，物業(yè)服務(wù)中心電話：88761161 -
萊茵小城20號樓1308業(yè)主私自拆管拉線在很大安全隱患，請明查
萊茵小城20號樓業(yè)主2014年10月15日1.85.*.*
萊茵小城20號樓1308業(yè)主私自拆管拉線在很大安全隱患，為了我們整棟樓業(yè)主的安全，請明查，急！急！急！急！急！！急！急！！急！急！急！急！！！！！！急！！！！！！急！急！！急！！
天朗回復(fù)：2014年11月13日 17:27:29
尊敬的萊茵小城業(yè)主
您好，
對于您提出的問題，我項目十分重視，現(xiàn)將處理情況答復(fù)如下：
關(guān)于您說的20-1308業(yè)主私自拆管拉線，我們已經(jīng)與其溝通，不能影響公共區(qū)域正常的應(yīng)急照明，也存在諸多的安全隱患，業(yè)主也表示不再亂拉管線，如業(yè)主一味地我行我素，我們將采取必要措施進(jìn)行制止。
感謝您對我們工作的支持！ -
10月13日蔚藍(lán)青城電梯停用
夏超2014年10月13日36.45.*.*
你好，我是天朗大興郡一期（蔚藍(lán)青城）的業(yè)主，2014年10月13日大興東路電力檢修，物業(yè)通知06-23點停電，但有如下問題想要反映并我需要一個答復(fù)：<br>1.電力檢修這是客觀因素不可避免，但小區(qū)物業(yè)應(yīng)該提供備用電源保證電梯應(yīng)運行（起碼兩部電梯應(yīng)該有一部運行），然而我發(fā)現(xiàn)下午5點左右小區(qū)電梯已經(jīng)完全停用（5點之前情況不清楚），我給天朗物業(yè)打電話物業(yè)說正在找備用電，應(yīng)該1個小時左右電梯可以運行，還說爬爬樓梯可以鍛煉身體（我家在頂樓27樓，家中還有一孕婦我怎么鍛煉？），但直到9點左右電梯仍沒運行。<br>2.我從晚上8點左右開始給物業(yè)打電話，但物業(yè)電話一直無法撥通。<br>我想問備用電保證電梯運行是不是物業(yè)應(yīng)該做的事？我想問當(dāng)初承諾的24小時物業(yè)服務(wù)為什么服務(wù)電話都打不通？希望可以給我一個滿意的答復(fù)！做不
天朗回復(fù)：2014年11月13日 17:28:34
尊敬的蔚藍(lán)青城業(yè)主：您好！ 對您提出的問題，我項目十分重視。首先感謝您對我們工作的關(guān)心和支持！1、您所反映電梯問題，因小區(qū)發(fā)電機自凌晨4點30分開始運轉(zhuǎn)十幾個小時至下午5點左右突發(fā)故障，物業(yè)中心及時聯(lián)系維保單位進(jìn)行維修但維修時間較長導(dǎo)致電梯后期無法正常使用2、物業(yè)中心電話是充電示電話因為長時間停電和來電尋問停電原因的業(yè)主較多占線導(dǎo)致物業(yè)中心電話無法正常使用，物業(yè)中心啟動了應(yīng)急處理預(yù)案每個單元都有物業(yè)中心人員在現(xiàn)場看守。
由此給您帶來的不便，敬請諒解。物業(yè)服務(wù)中心24小時服務(wù)電話：84416358、84419100
感謝您對我們的工作的支持 -
天朗大興郡一期自行車包月亂收費
左永忠2014年10月08日222.90.*.*
我是一期業(yè)主，昨天在小區(qū)存自行車，要求包月存放，承包車棚人要每月15元，超過了物價局規(guī)定的兩倍，而且沒有發(fā)票，承包車棚人還大膽言其"物業(yè)公司管不著"，這樣的亂收費實在讓業(yè)主寒心！希望天朗物業(yè)公司能夠嚴(yán)格管理，遵守物價局規(guī)定！望盡快處理！
天朗回復(fù)：2014年10月17日 15:08:54
尊敬的蔚藍(lán)青城業(yè)主：您好！ 對您提出的問題，我項目十分重視。
首先感謝您對我們工作的關(guān)心和支持！您所反映車棚收費高的問題，我們將盡快進(jìn)行核實與協(xié)調(diào)，自行車棚為承包制運營模式，由此給您帶來的不便，敬請諒解。物業(yè)服務(wù)中心24小時服務(wù)電話：84416358、84419100
感謝您對我們的工作的支持 -
花城蚊子猛似虎
daisy2014年10月02日14.29.*.*
你好！<br>蔚藍(lán)花城灌木較多，而去夏秋以來，僅做了兩次消毒曬藥，導(dǎo)致今年花城里蚊蟲泛濫，現(xiàn)在花城的蚊子兇猛似虎，在小區(qū)有一下身上幾個紅包，請物業(yè)盡快安排多次消毒曬藥，否則明年花城可叫蚊城！
天朗回復(fù)：2014年10月17日 15:13:44
尊敬的蔚藍(lán)花城業(yè)主
您好！
對于您提出的問題，我項目十分重視，現(xiàn)將處理情況答復(fù)如下：
目前項目正在與園林養(yǎng)護(hù)的負(fù)責(zé)人協(xié)商他們對小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)的相關(guān)問題，您所提出的問題亦在這些問題之內(nèi)。物業(yè)也希望廣大業(yè)主能夠集思廣益，針對此類問題能夠商談出一個行之有效的方案。感謝您對我們工作的支持。 -
關(guān)于天朗御湖大戶以及物業(yè)問題
王先生2014年09月30日123.139.*.*
請盡快解決天朗御湖二期大戶問題，拖了都半年了，每次都是一個禮拜就好了，敷衍業(yè)主，不負(fù)責(zé)，不作為，<br>物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與所收物業(yè)費一點不符，業(yè)主反映問題，永遠(yuǎn)都是只登記不解決，一個小小的門牌號問了都快一年了，都不解決，<br>請你們對業(yè)主稍微負(fù)點責(zé)任，不要繼續(xù)不作為了。
天朗回復(fù)：2014年10月17日 15:14:08
尊敬的天朗御湖業(yè)主
您好！
對于您提出的問題，我項目十分重視，現(xiàn)將處理情況答復(fù)如下：
1.御湖大戶資料已經(jīng)明光路派出所審核完畢現(xiàn)已提交至經(jīng)開分局報審，我們會隨時關(guān)注最新消息同時會及時通知業(yè)主。
2.物業(yè)中心已將缺失的門牌號報有關(guān)單位設(shè)計、制作，10月下旬進(jìn)行安裝。 感謝您對我們工作的支持。 -
恭賀天朗萊茵小城違建盛大開業(yè)
盧宇湘2014年09月25日1.83.*.*
特發(fā)來賀電恭賀貴公司萊茵小城5號樓前違建盛大開業(yè)！恭賀天朗物業(yè)開業(yè)凌駕與業(yè)主之上肆意妄為蹂躪業(yè)主權(quán)益。<br>作為一只小小的螞蟻我們將不遺余力的向房管局、市長熱線、信訪局等你們可以控制的單位溝通，將聯(lián)系媒體對你們的作為予以宣傳和表彰。
天朗回復(fù)：2014年10月17日 15:19:04
尊敬的萊茵小城業(yè)主
您好，
對于您提出的問題，我項目十分重視，
現(xiàn)將處理情況答復(fù)如下：
關(guān)于您說五號樓門前的違章建筑，
屬于臨時搭建，
很快將予以拆除
感謝您對我們工作的支持 -
天朗御湖二期大戶問題及物業(yè)服務(wù)問題
王先生2014年09月23日123.139.*.*
*關(guān)于二期大戶問題：當(dāng)初看好天朗的品牌，和幾個朋友一起購買二期的房子，本來想著大品牌所有的服務(wù)和配套都會差不多，結(jié)果到現(xiàn)在出現(xiàn)太多的問題。做為二期的業(yè)主，我們對天朗很失望。這些要求都是我們的權(quán)利，也是你們應(yīng)該做到的。<br>從交房到現(xiàn)在都一年半多了，當(dāng)初購房的時候說的是交房就開大戶，一直到現(xiàn)在都沒有一點進(jìn)展。跟物業(yè)溝通無數(shù)次，物業(yè)每次都是差不多半個月就下來，從14年4，5月份一直到現(xiàn)在馬上10月份了，每次都是同樣的說辭，每次都承諾10天左右就好了，大戶不開對于我們業(yè)主造成太多的不便，我覺得這是你們對業(yè)主的不負(fù)責(zé)，物業(yè)的不作為，希望可以盡快處理此事。<br>*關(guān)于物業(yè)服務(wù)以及配套問題<br>天朗御湖的物業(yè)費算是比較高的標(biāo)準(zhǔn)了，我們覺得天朗的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)跟所收費用一點都不符。<br>1，業(yè)主出現(xiàn)一些小問題，給物業(yè)每次都要反映很多次，每次都是登記一下，我是7號樓2單元4樓的業(yè)主，就我們整個樓層沒有門牌號的問題，從14年1月份反映到10月份了，每次都是登記一下登記一下，每次都是不解決，這個問題很難處理嗎？為什么別的樓層都有門牌號，我們就沒有呢，來個親戚朋友找都找不到是哪個房子，希望可以盡快處理。<br>2,二期配套設(shè)施問題<br>*御湖二期整個小區(qū)連一個鍛煉器材都沒有，我們承認(rèn)綠化確實做的還可以，但是，小區(qū)現(xiàn)在還是孩子和老人比較多，他們需要適當(dāng)?shù)腻憻捯幌律眢w，哪怕只是一些最普通的健身器材都行，希望可以考慮一下，<br>*還有門禁系統(tǒng)跟樓道照明問題<br>一個門禁系統(tǒng)壞了一個多月，晚上回家忘帶卡，家里有人就是開不了門，給物業(yè)反映很多次，每一次都是已經(jīng)安排讓修了，修個門禁一個月都修不好嗎？<br>*樓道照明，每次出電梯都是一片黑，還是給物業(yè)反映很多次都不解決，換個燈泡都這么麻煩嗎？一片漆黑的開門都看不見鑰匙孔，這些小問題，希望你們看到后可以盡快解決，不要再讓我們業(yè)主失望了。<br>*快遞寄存問題：你們物業(yè)不收快遞，門口所配套的自動寄存柜，就存了3次，壞了兩次，快遞放里面取不出來。給家人買的生日禮物存到里面取不出來，生日過了才拿到，還有什么意義嗎？希望可以出一個比較合理的辦法，解決我們業(yè)主最基本的生活服務(wù)要求。<br>~~！還有以后物業(yè)別老登記了，一個問題登記七八次不解決有什么意義啊？我們國家的資源本身就比較匱乏，還是給后輩子孫留點吧~~！<br> 我們所反映的是二期大部分業(yè)主的問題，希望你們看到以后可以盡快解決，共同營造一個和諧的生活環(huán)境。不要再讓我們失望了。<br><br>
天朗回復(fù)：2014年10月17日 15:06:15
尊敬的天朗御湖業(yè)主
您好！
對于您提出的問題，我項目十分重視，現(xiàn)將處理情況答復(fù)如下：
1.御湖大戶資料已經(jīng)明光路派出所審核完畢現(xiàn)已提交至經(jīng)開分局報審，我們會隨時關(guān)注最新消息同時會及時通知業(yè)主。
2.物業(yè)中心已將缺失的門牌號報有關(guān)單位設(shè)計、制作，10月下旬進(jìn)行安裝。
3.御湖二、三期為統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計，本小區(qū)健身設(shè)施設(shè)置在御湖三期。
4.小區(qū)門禁在使用過程中造成的人為損壞導(dǎo)致硬件和系統(tǒng)損壞，為了保護(hù)業(yè)主 原有已注冊門禁卡信息（如立即更換新的門禁系統(tǒng)以前發(fā)出去的所有門禁卡都將收回重新注冊），施工單位將門禁主機發(fā)回原廠家維修，此造成維修時間較長，請您諒解。
5.小區(qū)公共區(qū)域物業(yè)管理為巡視檢查，當(dāng)您發(fā)現(xiàn)樓道照明等損壞請及時撥打前臺電話68715581/2兩部電話報修我們將在第一時間安排人員進(jìn)行維修。
6.為了方便業(yè)主安全收取包裹，物業(yè)特別引進(jìn)便民寄存驛站供業(yè)主接收包裹，位置在小區(qū)東門內(nèi)北側(cè)，如寄存柜系統(tǒng)故障，請撥打廠家維修電話或向物業(yè)中心反饋。
7.關(guān)于物業(yè)報修解決速度慢的問題，我們會認(rèn)真梳理報事內(nèi)容，制定更加有效的處理機制，讓業(yè)主滿意。
感謝您對我們工作的支持。 -
請搞清楚自己的位置
盧宇湘2014年09月22日117.22.*.*
你公司在天朗萊茵小城5號樓前，占用停車位私蓋違章建筑，并出具物業(yè)公告蓋物業(yè)章。<br> 經(jīng)多次勸阻和協(xié)商無果，仍我行我素。<br> 希望你公司物業(yè)搞清楚自己的身份，公共區(qū)域是有嚴(yán)格的法律規(guī)范，物業(yè)管理法中亦有明確規(guī)定。不容你得胡作非為。<br> 希望你公司引起高度重視，有業(yè)主已經(jīng)拍照存證，有業(yè)主已經(jīng)發(fā)起倡議組織強行拆除，希望你公司高層認(rèn)清形勢不要搞到沸沸揚揚無法收場。
天朗回復(fù)：2014年10月17日 15:06:54
尊敬的萊茵小城業(yè)主
您好，
對于您提出的問題，我項目十分重視，
現(xiàn)將處理情況答復(fù)如下：
關(guān)于您說五號樓門前的違章建筑，
屬于臨時搭建，
很快將予以拆除
感謝您對我們工作的支持 -
蔚藍(lán)觀園4號樓地下室漏水問題
徐先生2014年09月19日117.36.*.*
給天朗集團(tuán)的一封信<br><br>我是蔚藍(lán)觀園4號一單元的一名業(yè)主，現(xiàn)代表4號樓一單元全體業(yè)主向貴公司總部反應(yīng)幾個問題，因為以下這些問題，我們已多次向小區(qū)物業(yè)反應(yīng)，但至今未回復(fù)何時給予解決，也未見采取任何實質(zhì)性修補措施。具體問題如下：<br>1、從2013年下半年入住至今，一樓到地下室一直存在墻體滲漏水情況。負(fù)一層樓梯間墻面乳膠漆已全部脫落，大量滲漏水直接蔓延流水至負(fù)一層通往地下室的鐵門處，水流成河。物業(yè)僅采取臨時在水中放置了兩塊窄小木板的措施，老人及孩子通過時存在極大的人身安全隱患。同時樓體長期漏水浸泡，我們認(rèn)為直接影響樓體壽命，直接威脅到業(yè)主人身安全。<br>2、一樓通往地下室樓梯間的應(yīng)急燈不亮，物業(yè)答復(fù)說燈要從總部申請，我們因此質(zhì)疑貴公司總部的工作流程設(shè)置和工作效率：幾個燈兩個月都無法申請到位嗎？很可笑，這么大的公司，買幾個燈都要幾個月時間。在負(fù)一層樓梯間地面漏水及通往負(fù)一層貨梯故障的情況下，多次有業(yè)主在通過此處時摔倒。<br>3、單元門一層入口處頂上防水玻璃有無數(shù)裂紋破損，給物業(yè)多次反映但遲遲未見更換，持續(xù)時間至少已半年有余。假如在業(yè)主通過時被頂上玻璃掉落砸到，造成的人身事故天朗集團(tuán)如何承擔(dān)。<br><br>我們業(yè)主當(dāng)初在購買天朗集團(tuán)的住宅時，也是充分信任并熱愛天朗品牌而選擇安家于此。但經(jīng)過入住以來一年多的時間，我們認(rèn)為，目前的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)根本不能與之一級物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)相匹配，也辜負(fù)了天朗集團(tuán)良好的社會聲譽。<br><br>現(xiàn)在我們提出以下要求：限期解決上述問題并將處理措施及計劃公開發(fā)布。<br>如果天朗集團(tuán)總部或觀園物業(yè)不能給出解決時間及積極進(jìn)行維修處理，我們有權(quán)停交物業(yè)費，直至問題解決為止。如收到問題后仍推諉搪塞，不予解決， 4號樓全部業(yè)主將通過媒體、市政府上訪等方式維權(quán)！<br>備注：聽其他業(yè)主說5號樓和7號樓也漏水。<br><br><br> 二O一四年九月<br>
天朗回復(fù)：2014年10月09日 13:57:32
蔚藍(lán)開發(fā)公司于2014年9月17日接到集團(tuán)客服通知，2014年9月18日開發(fā)公司工程部協(xié)同物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場核實，因雨天影響，無法開展維修排查工作。9月25日開發(fā)公司組織維修單位開始維修排查，預(yù)計于10月8日前確認(rèn)最終維修方案，以便物業(yè)公司組織開展維修工作。 -
關(guān)于停車卡辦理
許先生2014年07月29日124.115.*.*
我是蔚藍(lán)花城一名業(yè)主，現(xiàn)在對天朗服務(wù)失望透頂，尤其是停車問題，現(xiàn)小區(qū)停車實行計時方式我感覺對我們業(yè)主很不公平，既然不給辦理停車卡理由是沒有車位，那為什么計時就有車位呢？為什么還有不用辦卡包月的呢？為什么再三推辭不給我們公示辦卡明細(xì)單呢？同樣大家都是花城的業(yè)主共同的權(quán)益為什么不能享受同樣的待遇呢？（物業(yè)費我看還是一樣的收取標(biāo)準(zhǔn)啊------），我希望天朗集團(tuán)能調(diào)查解決小區(qū)停車卡辦理的切實利益問題。<br>1、給我們每戶一個辦理停車卡的權(quán)利。<br>2、公示辦卡明細(xì)。<br>3、物業(yè)服務(wù)態(tài)度要提高。
天朗回復(fù)：2014年09月02日 10:51:28
許先生您好，對于你所提出的三個問題我們逐一給您進(jìn)行解釋！
第一個問題：
蔚藍(lán)花城小區(qū)現(xiàn)有停車位共計650個（其中地面550個，地下100個），小區(qū)業(yè)主現(xiàn)有車輛多達(dá)1200余輛且在逐年增加。現(xiàn)物業(yè)服務(wù)中心已辦理包月卡850張（地面：750張，地下：100張），已嚴(yán)重飽和并且已經(jīng)嚴(yán)重影響了小區(qū)的消防通道（自2011年始已多次受到消防整改通知）。如按目前情況將業(yè)主第一輛車辦為月卡，小區(qū)的人行通道都將難以通行，消防和救護(hù)通道更是無法保障。所以，目前采取此種措施亦是無奈之舉。
第二個問題
小區(qū)業(yè)主辦理停車卡的明細(xì)因為涉及到業(yè)主的個人隱私我們無法也無權(quán)進(jìn)行公示。
第三個問題
對于您所提出的物業(yè)服務(wù)態(tài)度問題因為您在留言上所述較為模糊，我們無法進(jìn)行針對性的提升。但是我們會進(jìn)一步加強員工的培訓(xùn)，以迄全面提升我們的服務(wù)水平。
希望以上的回復(fù)您能滿意，也希望您對此能予以諒解！ -
西安蔚藍(lán)國際2期D座南邊樓（蔚藍(lán)機電廣場）上的空調(diào)噪音聲音太大，一直要響到晚上2點以后才關(guān)掉，每天晚上關(guān)上窗戶聲音都太大，請?zhí)炖始瘓F(tuán)早日處理。謝謝
顏先生2014年07月24日222.90.*.*
西安蔚藍(lán)國際2期D座樓南邊樓上（蔚藍(lán)機電廣場）的空調(diào)噪音聲音太大，一直要響到晚上2點以后才關(guān)掉，每天晚上關(guān)上窗戶聲音都太大，請?zhí)炖始瘓F(tuán)早日處理。謝謝
天朗回復(fù)：2014年09月02日 10:52:36
尊敬的業(yè)主您好： 首先，非常感謝您對我們工作的支持，您反映的問題我們會立即核實，同時會積極跟進(jìn)，再次感謝您對我們的工作的支持。 -
蔚藍(lán)東庭項目窗戶設(shè)計類型
張先生2014年07月03日118.186.*.*
我是蔚藍(lán)東庭項目的業(yè)主，想咨詢下該項目的窗戶設(shè)計類型是內(nèi)開型、外開型還是推拉型？是否有專業(yè)的設(shè)計圖紙可供業(yè)主參考？謝謝
天朗回復(fù)：2014年09月02日 10:54:11
東庭項目住宅部分窗戶的材質(zhì)為塑鋼材質(zhì)中空玻璃，外窗采用平開窗（內(nèi)開）形式。（注：廚房為推拉窗、衛(wèi)生間為上懸窗）。因政府最新的規(guī)范要求，高層住宅窗戶必須采用內(nèi)開形式，所以東庭項目臥室和客廳部分的窗戶為內(nèi)開形式。 -
對物業(yè)的看法
王先生2014年06月30日36.43.*.*
天朗集團(tuán)你好：<br>我是相信天朗集團(tuán)的口碑而購買了天朗御湖的房產(chǎn)，但我入住后給我的印象有好有壞，好的是天朗御湖的綠化搞得很好，我觀察了一下，搞綠化的是廣西的工人，工作很認(rèn)真，很專業(yè)，所以干出來的產(chǎn)品很好，綠化很到位，符合天朗的大品牌的要求和形象。<br>不好的有：1、天朗御湖的保安素質(zhì)很差，很難溝通，比如家 具的送貨車，進(jìn)入小區(qū)，保安說要15分鐘出來，附則要交20元。請想想15分鐘......?<br> 2、天朗御湖的物業(yè)接到業(yè)主投訴后，接電話的態(tài)度很好，說是給領(lǐng)導(dǎo)匯報后，馬上辦，可事實就是不辦，幾天，一個星期，投訴的問題還是老樣子。<br> 3、天朗御湖小區(qū)內(nèi)是不讓電動自行車行駛的，是為了行人的安全，業(yè)主的電動自行車都是在地下停車場停，可是物業(yè)工作人員的電動自行車卻可以在小區(qū)內(nèi)行駛。為什么是兩樣的標(biāo)準(zhǔn)？<br> 4、收費不透明，近期天朗御湖的業(yè)主有幾次在物業(yè)聚集是關(guān)于，物業(yè)費，電費，水費、停車費的收費問題，大家說收費太高，比如電費0.65元/度，我個人對這個問題是這樣看的，關(guān)于物業(yè)費，電費，水費、停車費的收費問題，是一個很簡單的問題，收費的標(biāo)準(zhǔn)請出示、公示、西安物價局關(guān)于對天朗御湖小區(qū)收費文件，就可以給業(yè)主一個很好地解釋。<br> 5、建議天朗御湖物業(yè)協(xié)助業(yè)主盡快成立業(yè)主委員會，這樣以后業(yè)主有什么訴求和建議就可以和物業(yè)進(jìn)行很好地溝通，而不是業(yè)主自己到物業(yè)去鬧。
天朗回復(fù)：2014年07月03日 14:14:28
尊敬業(yè)主您好：
首先感謝您提出的寶貴意見及建議，就您提出的問題回復(fù)如下：
1、在業(yè)主集中入住期，御湖物業(yè)中心實行搬家車輛不限時間免費停放，目前入住不集中，則實施搬家車輛2小時內(nèi)免費政策，2小時以上按照物價局審批價格進(jìn)行收費，如有個別保安違反規(guī)定請您第一時間向物業(yè)中心進(jìn)行反應(yīng)。
2、御湖物業(yè)服務(wù)中心重視業(yè)主日常報事處理效率，安排專人進(jìn)行報事跟進(jìn)處理，如您報修問題未得到及時、妥善的解決，請您及時向物業(yè)中心進(jìn)行反饋。
3、為提高園區(qū)巡邏效率，我中心采購三輛自行車用于日常巡邏使用，自行車行駛速度也進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定，敬請您的理解。
4、天朗御湖小區(qū)各項收費標(biāo)準(zhǔn)均按照市物價局要求在物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行公示，水電費公攤測算也將于2014年7月15日前對業(yè)主進(jìn)行公示。
5、天朗物業(yè)重視與業(yè)主間的溝通。業(yè)主委員會是由業(yè)主發(fā)起要求，在主管部門指導(dǎo)下按照既定程序完成設(shè)立,物業(yè)會積極配合。