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歷史留言
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蔚藍花城47號樓一單元門禁問題
？？2014年05月12日123.139.*.*
天朗的工作人員，請問門禁壞了一年，置業主應該享有的安全防護不理。每次電話都推諉說是聯系廠家來修，自己的維修工解決不了；要不就是跟領導反映了；要不就是等通知，盡快處理。我想問問，你們作為一個一級物業，收著整個小區里面最貴的物業費，難道對于維修沒有一個期限限制？如果有，期限是一年多么？請問一棟27層的高層整整191戶的安全門就這么敞開一年，換你們家住這里，你覺得合適么？
天朗回復：2014年06月09日 09:46:30
對于小區的單元門機系統問題，我物業公司一年來也在積極尋找維修單位。在上個月初已找到合適的維修單位，并且在本月已制定好相關的維修方案和維修預算。我公司和維修單位已約定在6月份對單元門禁系統進行入場維修，望各位業主見諒。 -
天朗蔚藍東庭1號樓預售證問題
天朗蔚藍東庭1號樓2014年05月06日117.32.*.*
怎么天朗蔚藍東庭項目在你們網站上沒有此項目羅列呀。還有就是你們這項目1號樓預售證何時下來呀，首付都付了，只聽置業顧問每次都在推，從4月初推到四月底，五月初，又到五月底了。請給予解答。給個準確時間吧？不想一次次被忽悠呀。
天朗回復：2014年05月23日 14:34:57
網站上面沒有出現蔚藍東庭項目信息是由于信息未及時更新，你過段時間查詢就會看到蔚藍東庭的項目信息。1號樓的預售證目前正在辦理之中，蔚藍東庭項目目前四證已經齊全，1號樓的各項工程進度也在正常進行當中，預售證辦理下來后我們會第一時間通知您前來辦理余下的購房手續。 -
天朗長安
張彰2014年05月06日113.138.*.*
你好，天朗長安可以預售了嗎?為什么我們簽的認購協議不是天朗公司，而是天磊公司，天磊公司在網上的信息好像也不是天朗的控股啊
天朗回復：2014年06月09日 09:48:42
目前仍是內部員工團購福利房，或者親戚朋友介紹方可購買；西安天磊置業有限公司為天朗地產的全資子公司，售樓部內有天朗公司的證明，您可前去售樓部查看。 -
蔚藍香瑅退認籌金
濟南天朗蔚藍成2014年04月21日112.231.*.*
認籌金交了1萬現金，至今不退，別的樓盤都是接著退現金，你們到好，30個工作日內退，我告訴你們，你們的聲譽在濟南越來越差了，我認籌金記著收不到，別人有買房的，我們都會把這情況告訴他們
天朗回復：2014年04月29日 10:22:56
退認籌金需要客戶走相關手續，如填退籌表（字跡清晰）、身份證正反面復印件、需要反回銀行卡的客戶開戶行地址、不是認籌本人的需委托書（雙方簽字、手印），您是否將手續辦理齊全，若已經補齊，現退籌申請已批復，待退款。（30個工作日是指從資料齊全后算起） -
天朗蔚藍東庭開發商疑惑
劉宗剛2014年04月20日222.90.*.*
尊敬的天朗集團同仁你們好，我想知道天朗蔚藍東庭項目是你們開發的嗎？我看開發商不是你們，是西安立信置業有限公司.心里沒有底，并且定金協議項目名并沒有天朗字樣，蓋章也不是你們天朗的。很疑惑請給予解答——謝謝！
天朗回復：2014年04月29日 10:23:52
立信置業是天朗控股集團旗下的全資子公司，天朗控股集團是蔚藍東庭項目的投資商，蔚藍東庭屬于天朗地產開發的項目，感謝您對我們的支持 -
投訴-天朗蔚藍東庭-職業顧問
杜龍釗2014年03月05日1.61.*.*
西安天朗蔚藍東庭的職業顧問劉璐璐在我們買樓過程中，我們所遇到的問題基本上都不知道怎么回答，都是要等他問過領導后才知道，要不就是威脅我們說房子要沒收，要重新買個別人。希望你們可以給一個解釋，謝謝。
天朗回復：2014年03月10日 10:42:18
已與置業顧問劉璐璐溝通，客戶自身收入證明不具備銀行要求，與給予銀行流水不符，需要更換，經與客戶協調，客戶說只能在4月中旬回到單位開具收入證明，該時間超出了公司規定的辦理貸款手續時間，按照公司規章制度，是要扣除定金，房源打開另行銷售的。但置業顧問與客戶溝通的態度需要進行調整，已對置業顧問進行了批評教育，同時我們會盡快聯系客戶協商解決問題，也希望客戶能夠按照購房協議約定盡快到銷售部配合辦理手續。 -
關于天朗長安的若干問題
天朗長安準業主2014年02月27日221.11.*.*
我是天朗長安準業主，目前在了解這個項目，有以下問題需回復：<br>1、天朗長安項目為什么在集團網站上沒有任何消息，天朗長安項目是不是天朗開發的，項目是不是遇到什么問題了。<br>2、如果這個項目還存在，請告知具體的開工時間和項目的建設進度時間表。<br>3、請務必回復以上詢問。
天朗回復：2014年03月06日 10:29:47
1、集團網站近期正在改版，所以暫時沒有天朗長安的項目信息，隨著改版工作的加速，不久就會看到。
2、項目目前已進場開始勘探和前期開挖工作，工程建設進度時間表目前還有一些細項沒有完善，故暫不能告知。
感謝您對項目的關心，祝您生活工作愉快！ -
地暖滲漏，物業不能及時維修
陳良致2014年02月08日59.53.*.*
我是蔚藍花城24#1802號住戶。近期發現廚房門外客廳內有滲水現象，導致墻皮脫落，木地板翹起，1702住戶天花板滴水！經多方排查，確定是地暖管滲漏造成的！憤怒的是物業的態度，多次聯系，除了推卸責任還是推卸責任，這樣的物業有啥用？！希望給出明確直接答復，盡快處理！
天朗回復：2014年02月25日 14:29:51
您好，感謝您及時的來反映該問題。經物業服務中心聯系相關施工單位核查，現滲漏水已處理，望您再多加觀察，物業服務中心也會多加關注。若有復漏現象，請您及時與物業服務中心取得聯系，物業服務中心會在第一時間趕往處理。物業服務中心聯系電話：65677186、65677177 -
業主的苦悶與憤怒
群眾2014年01月23日219.144.*.*
蔚藍花城的物業是只收費部管理的部門，保安只收停車費不給票據。消防通道被車輛占用，如果有一天發生火災，消防車進不了小區時，到時看你物業怎么倒霉吧！發不發隨你便，我們大家就看著物業出事了！
天朗回復：2014年02月12日 14:31:12
您好，感謝您提的寶貴建議。1、物業服務中心始終規定并堅持著停車給票收費的原則。我們首次接到這樣的反饋，深表歉意，物業服務中心會調查落實，繼續加強安防人員的監督管理；2、現大多數小區均面臨停車位緊缺，停車壓力大，物業服務中心安排秩序維護人員對車輛出入進行引導工作，疏導每一位車主按要求停放車輛，確保業主安全出行。感謝您的支持與理解，由此給你帶來的不便敬請諒解。物業服務中心聯系電話：82192501、82192502 -
蔚藍青城暖氣管道堵了，物業不能及時維修
盧紅杰2014年01月11日222.91.*.*
蔚藍青城暖氣管道堵了，物業說管道是其他公司的，管道公司的人在咸陽呢，不給維修。清洗過濾網水工即可以搞定，為什么非要等到管道公司的人來？
天朗回復：2014年01月14日 10:33:55
您好! 蔚藍青城小區于2013年11月13日正式供暖由于小區是首次供暖，管網系統末端在初期運行中，存在局部回水不暢.服務中心需要協調專業技術人員才能排查處理，如您家中暖氣還有溫度較低的情況，請告知服務中心前臺接待處，我們會安排施工方進一步檢修調試。謝謝您對我們工作的理解、支持和配合！ -
手機信號和有限寬帶問題
吳先生2014年01月09日219.144.*.*
我是萊茵小城的，首先，已經入住半年了，但是電信手機和移動手機依然沒有信號，打電話斷斷續續，能否敦促解決一下；其次，為啥咱們小區只能用聯通的寬帶呢，希望能盡快讓電信和移動的有線寬帶進來。
天朗回復：2014年01月14日 11:47:16
你好，關于您提出的移動、電信手機信號差的問題，我物業公司已多次向電信、移動運營商反應，導致萊茵小城電信、移動信號差的原因為小區周邊信號基站還未建好，運營商會根據自己的基站建設計劃，未來在昆明路西段建設信號基站，從而解決此區域移動通訊工具信號問題。關于小區暫時不能安裝電信、移動寬帶的問題，是由于前期小區開發時所選定的電信運營商為聯通公司。移動、電信在前期施工時主線路均未進入小區，后期業主入住后要求安裝寬帶時，由于考慮到成本問題，移動和電信公司一般不會受理萊茵小城寬帶業務，此問題隨著入住業主的增多，辦理寬帶業務量的增加，在經濟利益的驅動下，移動、電信運營商會考慮在今后兩年進入小區。 -
27號樓北側工地
李林2014年01月04日123.150.*.*
請問一下，蔚藍花城27號樓北側開挖很深的工地在是做什么建設？是傳說中的休閑步行街，還是要修機動車道？望能明確答復！謝謝！
天朗回復：2014年01月09日 10:17:34
您好，經物業服務中心與項目部核實得知，該工地現建設停車場。謝謝您的諒解！ -
關于小區治安差勁和物業的問題
天朗大興郡二期翰苑2013年12月27日117.22.*.*
天朗物業為二級資質，但人員配備、設施配套及物業服務均按照一級物業服務標準執行，我中心定期與部分業主代表溝通，認真總結物業服務需要改進及提高之處，天朗物業全體工作人員努力為業主打造一個安全、舒適、怡美、健康的社區環境。<br>說實話，我們業主都希望我們住的是一個安全、舒適、健康的社區環境，雖然我還沒有入住，但是我去了幾次每次都能發現其中一部電梯停止工作，而且還老是沒電，打電話給物業，一問三不知，今年是小區交房的第一年，沒有暖氣，大家忍了，可惜你老是停電，這么冷的天，年輕人還好點，家里有小孩老人的你讓人家晚上怎么過？不知道你們所謂的一級人員配套，一級設施配套，一級物業服務是怎么來的？？說實話，從交房到現在，我們這么多業務沒有享受到小區應有的家的感覺，反而都是一片抱怨聲。希望天朗的領導重視下，不然真是砸了自己的牌子！
天朗回復：2014年01月09日 10:47:04
尊敬的業主您好：一、對于電梯總是壞的問題，在裝修期間電梯處于惡劣的工作環境中，再加上有許多業主或工人不能正確的使用電梯而導致電梯無法閉門或抱閘保護、甚至被碰壞等。鑒于這種情況我小區與廠家緊急聯系，必須保持有一臺電梯正常運行，另外一臺必須在半小時之內到場維修。二、對于總是停電的問題，我物業服務中心深表歉意，多次停電基本都不是咱們小區的原因但所有工作人員都趕在第一線。（停電的具體原因：由于大興新區為新的開發區，白家口的供電開閉所在今年4月份才建成。盡管我天朗大興區在建設過程中積極與相關部門進行溝通、報備申請專線的手續較多，配電室雖已建成但必須通過供電局驗收。供電手續雖已經辦完但正式供電還需供電部門進行安排。）物業服務中心全體員工真誠的感謝您長期以來對我們的大力支持和幫助、理解；我們也在不斷的完善和改進工作中存在的問題，也真誠的希望各位業主提出我們工作中的意見和建議，以便我們及時糾正，給您提供更專業、便捷的服務。 -
關于天朗蔚藍東庭開發項目
王軼敏2013年12月26日124.114.*.*
最近一直看房，前不久在辛家廟看見了城東首發之作天朗蔚藍東庭這個樓盤，去了之后他們的置業顧問說是天朗開發的，但我在網上看的開發商是 西安立信置業有限公司，就請問一下這個公司跟你們是什么關系？能否在此處置業？
天朗回復：2014年01月03日 11:22:21
立信置業是天朗控股集團旗下的全資子公司，天朗控股集團是蔚藍東庭項目的投資商，蔚藍東庭屬于天朗地產開發的項目，感謝您對我們的支持。 -
對蔚藍化成七色鎮物業真心無語
劉2013年12月24日123.139.*.*
真心對花城的物業無語，也難怪聽人說的，“天朗物業”西安第一，不是別的第一啊，第一的垃圾啊。剛第三次去領送去激活的門禁卡，都快半月了，居然說還在返廠，發卡的時候沒激活就算了，第一 第二次去領了光說人不在就算了，半月了居然還在返廠，真心無語啊。 新弄的大門門禁現在又開始成擺設了；暖氣為了省錢壓力不給開夠，大冬天的挨凍；23-25號樓3月份交房到現在戶籍備案還沒解決，12月份月初投訴到市房管局，回復的說王濤大經理說了，月底前一定備案上，去問了，又沒影了；裝修押金壓著不給退，8月份申請遞交了，等到10月份還沒退，然后就拿物業費沒交為理由不給退了；房屋側墻漏水報損快半年了，一問不清楚，回頭給你問。。。。。一級物業服務標準真的只有收錢這一件重要的事情了嗎
天朗回復：2013年12月31日 10:24:36
您好，門禁系統故障，導致門禁卡需返廠激活的問題，物業服務中心在積極聯系相關廠家逐步處理，我們內部人員也在盡力幫著業主調試門禁卡，調好后，并為行動不便者進行送卡：為了確保每天上下班高峰期出入通暢及業主出行方便，我們會將大門開啟，持卡者方可出入；關于戶籍戶籍備案服務中心在積極的辦理當中，現已將相關資料提交相關部門，正在審批過程中；我們也會積極跟進，并及時通知業主。裝修押金是竣工驗收后，入住滿三個月方可辦理退付手續；關于漏水問題，我們已積極協調施工方現場維修，現從23號樓逐棟維修中，物業服務中心會提前給您電話通知。由此給您帶來的不便請您諒解，若還有更好的建議及意見，請撥打服務中心電話：65677186/65677177