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歷史留言
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物業不作為，集團人員不作為
李花2016年06月13日36.40.*.*
我是天朗大興郡五期蔚藍君成4-10502業主，2016-5-19因主管道堵塞導致污水從衛生間溢出將整個新裝修還未入住的房子全淹，導致門、壁紙、定制的家具全毀。事件發生至今已快近一月，遲遲不見處理的結果，天朗客服投訴過三次、物業找過幾次、打前臺電話轉接馬琳馬總，但總被前臺轉來轉去，各個部門都在推脫，太讓人生氣了，懷孕還得為這事奔波，預計7月入住也是遙遙無期，希望可以盡快處理此事，投訴會繼續，維權也會進行到底。
天朗回復：2016年06月21日 11:01:37
尊敬的業主您好：您所反映的主管道堵塞致室內被泡情況屬實，事件發生后，物業服務中心及時聯系施工單位進行了疏通處理，但從現場疏通情況及物業與施工方溝通的情況來看，業主洗手間排水管與主管道連接的橫管內明顯存有裝修廢料，而堵塞物正處于該橫管與主管道連接下水的三通連接處，可以看出該次事件與業主裝修使用不當或樓上業主裝修不當有直接關系。經查相關記錄，施工方在物業交付前對管道做過試水和通球試驗，可以證明管道是通暢的，同時物業服務中心在業主收房時也對下水管做過試水未發現堵塞現象。另，在您裝修完后其洗手間地漏也曾堵塞無法下水，物業服務中心幫忙疏通時也發現地漏沉水彎處存有裝修水泥沙等雜物，也說明該戶裝修過程中確有對管道使用不當的行為存在，綜上所述，我們認為造成管道堵塞的直接原因是由于業主裝修使用不當造成的，接到投訴物業服務人員與男業主當面將情況進行說明，并多次電話溝通將處理意見及律師意見解釋說明，所以，對業主要求賠償的訴求是不成立的，希望您能理解。 -
蔚藍東廳
老業主2016年06月12日113.134.*.*
還是天朗自己的物業嗎
天朗回復：2016年06月17日 15:52:31
尊敬的業主您好，我們的物業一直都是天朗自己的物業，如您有需要可直接聯系蔚藍東庭項目客服中心：029-88829337，歡迎您的來電。 -
蔚藍花城的草地和公共區域
輕音2016年06月11日36.47.*.*
兩個問題，第一，有些樓跟前的植被維修后就一直沒完全恢復<br> 第二，請物業對占用公共區域的業主和住戶的物品定期清理下（先發通知告知）小區現在的檔次比以前低了，占用公共空間的業主比以前多了而且有安全隱患。
天朗回復：2016年06月17日 15:51:53
尊敬的蔚藍花城業主，您好！
對于您提出的問題，我項目十分重視，現將處理情況答復如下：
1.對于您所提出的園林綠化問題，因為綠化恢復需要一定的時間。對于去年暖氣管道改造的綠化破壞大部分草皮已全面恢復，部分灌木正在逐步恢復中。現在正在進行13號樓排水管道維修，待維修完畢項目會第一時間通知園林部門盡快回復。現在園林綠化正在進行日常的養護修剪工作，以及部分被破壞嚴重草皮修復工作；
2.對于占用公共空間問題項目正在安排客服、安防等部門進行前期的告知工作，后期項目會安排出示相關通知進行地下室、公共管井、樓道、園區等公共區域的雜物清理工作。
希望我們的回答你能滿意，再次感謝您對我們工作的支持與監督！ -
物業封閉南門場地給小攤販
王曉艷2016年06月08日117.38.*.*
物業從5月份封閉了南門的出口，整個南門進出只有一個門，一個人刷卡，外面排了一隊人等著進，怎么保證業主安全？還有物業保安不盡職，將門口被城管的小攤小販放進小區里擺攤經營，導致整個小區門禁形同虛設，這樣還有必要有物業和保安存在嗎？物業這么不作為，我們業主怎么辦？
天朗回復：2016年06月14日 11:16:26
尊敬的業戶：您所反映攤位為居住在藍湖樹的魚化寨村民所有，擺攤當晚安防值班人員請示主管后已清理出小區，第二天上班后客服協調將物品搬離藍湖樹管轄區域；南門口封閉是物業服務中心在清掏化糞池，為避免意外發生而臨時封閉；感謝您的監督，祝您生活愉快！ -
天朗藍湖樹物業縱容商販在小區里擺攤賣串串
天朗藍湖樹業主2016年06月08日123.139.*.*
天朗藍湖樹小區南門西側大門長期被賣串串的商販堵著，6月7日晚，商販更是把攤位擺到小區里，坐了十多桌人在那點明火爐子，吃串串，通往南門的小區人行道全部被占，商販還使用的是小區的公共電源。最可氣的是保安就在旁邊看著，我們業主讓保安驅逐商販，他們也無動于衷。敢問天朗置業主權益于何處？
天朗回復：2016年06月14日 11:16:05
尊敬的業戶：您所反映攤位為居住在藍湖樹的魚化寨村民所有，擺攤當晚安防值班人員請示主管后已清理出小區，第二天上班后客服協調將物品搬離藍湖樹管轄區域。感謝您的監督，祝您生活愉快！ -
天朗藍湖樹南門南門被堵，無人管理
天朗藍湖樹業主2016年06月07日117.38.*.*
天朗藍湖樹南門西側平時有人在門口擺攤弄串串，今天已經把南門全部堵住了，甚至一度已經擺到了南門里面，請徹查物業、保安不作為！！！
天朗回復：2016年06月14日 11:15:32
尊敬的業戶：您所反映攤位為居住在藍湖樹的魚化寨村民所有，擺攤當晚安防值班人員請示主管后已清理出小區，第二天上班后客服協調將物品搬離藍湖樹管轄區域。感謝您的監督，祝您生活愉快！ -
物業不作為，保安不作為
天朗大興郡蔚藍春城業主2016年06月07日113.200.*.*
我是天朗大興郡四期蔚藍春城業主，有以下問題反映：1、小區西門大開，完全沒有保安站崗，導致外來人隨便進入小區，更有非本小區車主占用小區車位。2、經常有隔壁小區的業主帶著小孩來本小區玩耍，占用小區的公共資源，偶爾還會在草坪上大小便。3、小區業主經常丟東西，電動車和自行車，保安形同虛設，經常有外來人進入小區保安不聞不問還幫忙開門。4、物業服務很差勁，態度惡略不說，業主反應的維修問題，只會登記，不會打電話來派人處理，服務一級不值我們的給的1.5元的物業費。5、建議物業和保安提升服務意識，更全面的服務和保衛業主。
天朗回復：2016年06月13日 08:55:16
尊敬的業主：
關于您投訴的問題，我服務中心非常重視，對于您的提出問題我們已經現場查看，現將具體情況逐一回復如下：
1、 小區西門一直24小時有安防人員值班，且外來車輛均為小區會客車輛，安防人員都有登記可以可隨時備查看。
2、 小區現今門禁管控已經完善，業主需刷卡進入，小區南門現無人值守但有門禁管控，有可能出現附近小區人員帶小孩進入小區玩耍，安防已加強進入小區的人員盤查，后續會將小區南門進行常閉，作為專用消防通道使用。
3、 小區非機動車棚已完善有專人看管，物業對業主進行告知并進行了免費試停，而丟失電瓶車為小區院墻以外停放車輛，小區安防無法監管本小區以外區域。
4、對于您反映的維修問題，我物業服務中心一直在跟進處理遺留問題。并在小區公示欄張貼土建、門窗質保期快到通知讓業主檢查自家問題并及時報修物業前臺。我們會盡快聯系相關施工方進行維修。
5、對于您對小區的關注物業表示支持和歡迎，但對事件的描述要實事求是客觀公正，我部也會進一步加強安防對小區的整體安全管控，確保小區安全穩定。
6、若您有寶貴的建議請直接撥打蔚藍春城物業服務中心電話話86233844（24小時）。
感謝您長期以來對我公司物業工作的支持、幫助與監督，我服務中心會在今后的物業服務工作中不斷改進，提升業主滿意率。 -
22層電梯按鍵壞了很久了
天朗藍湖樹16號樓業主2016年06月06日117.38.*.*
22層東電梯上下都按鍵壞了很久了，多次保修物業也沒人管，你們這是什么服務態度，電梯不歸你們管嗎！
天朗回復：2016年06月14日 11:17:30
尊敬的業戶：你好，您所反映的電梯按鈕不亮問題，經情況核實6月8日廠家配件到貨后已更換完畢，再次感謝您的監督，祝您生活愉快！ -
蔚藍花城3期42號樓網線管道堵塞
陳偉2016年06月06日222.90.*.*
你好，我是蔚藍花色3期42號樓2單元501業主，我家之前一直用的鐵通和廣電的網絡，一直使用情況不佳，現在想換成聯通的網絡，由于我們單元走網線的管道堵塞，造成不能使網線入戶，多次找物業協調，只見答應，不見辦事，請天朗集團總部了解下下面的物業公司的工作情況，過多的我也不想說了，敬候佳音。
天朗回復：2016年06月13日 08:54:36
尊敬的業主您好，對于您所反映的問題，經我們核實后，做出如下回復：因聯通網線屬后期進入小區網線，原設計線路管道時無配套穿線管，現安裝時需借用弱電線路管道。如業主安裝網線，物業中心給于配合。物業中心已在當天回復業主，并告知業主情況。
感謝您長期以來對我公司物業工作的支持、幫助與監督，我服務中心會在今后的物業服務工作中不斷改進，提升業主滿意率。 -
漏水問題跟進
12號樓住戶2016年06月06日123.139.*.*
1.各位領導，我看不到留言區里面我之前的留言，不知道是否后臺被刪除掉？關于我們家漏水到樓下一直推托拖延，承建方一直沒有正面回應的事情。測試我們已經做過，主要漏的是廚房，廚房冷水管走的是承建方原來的管道，熱水是裝修的管道，上2周已經把熱水管截斷，只留冷水管。依然還有漏水，物業說一直敦促承建來人檢查一直沒有人到場看情況。物業讓承建派師傅打壓，承建說讓裝修師傅自己打，要是沒問題證明就是另一方的問題，就修。但一直沒有人出現勘察，到現在了大半個月了，除了物業硬性把我家水停了以外沒有任何措施。我們協商過后退讓，讓裝修師傅過來打壓，設備也帶過來了，但因為一些故障沒測成，但想到另外的辦法——把后期安裝的管子都堵死，沒有壓力就不漏水。剩下冷水管若還是漏自然就看出問題。一直觀察了好幾天一直還有漏水（樓下反饋，平常只要我家關了閥門小半天內水必然就停，不再漏了），這次測試延續好幾天一直都還是漏水大概30秒左右一滴，目前看來是承建的管道可能性最大了。希望相關領導可以重視一下，而且為什么要把我的帖子刪掉呢？<br>2.周5天朗相關人員跟我聯系過，成諾3天內若施工方不過來，就聘請第三方維護，但現在已經是第三天的下午了，沒有任何人聯系我會來維護人員，一般工程都是早上出發，現在這個點，估計不會再安排工程。天朗從小區規劃和市場口碑來說不應該有政府部門的處理速度和推托延誤。處理不能說必然滿意，我們不是吹毛求疵的顧客，但起碼來人看看，對嗎？起碼有動作，對嗎？起碼承建方有聯系，對嗎？<br>期待您的回復，我家每天用水都跑樓下接，非常不方便，衣服已經堆很久了，不能老借別人家水和電清潔自己的東西。
天朗回復：2016年06月14日 11:19:02
尊敬的業戶您好！對于您反映的問題，物業服務中心房管員一直在積極跟蹤處理您所租住的房屋漏水問題，也多次與您進行微信溝通，最后一次與您微信溝通您提出來15號讓施工方入戶檢查，房管員已經聯系施工方，施工方確認時間后會及時通知您！感謝您的配合，對您生活造成不便敬請諒解！再次感謝您對我們工作的監督，祝您生活愉快！ -
售樓部茶水間瘋女人上班期間看手機視屏，氣勢囂張，揚言要找人收拾我
天朗業主2016年06月04日36.45.*.*
天朗是一個不錯的房地產服務商，可是就有些垃圾人員壞了天朗品牌的名聲。望總部能重視并提高服務人員職業素養。<br> 我和寶寶6月4日中午十一點左右進入大興東路售樓部兒童游樂區玩，小朋友們在游樂區扔彩色的小球，有點亂。第一次那女人出來喊，不要把球扔出來。然后就回茶水間玩手機去了。態度特別不好。然后家長們都組織孩子把球撿回去。過了不到兩分鐘，那女人像瘋了一樣出來喊。把孩子都嚇的愣住了。我實在看不慣了就回了那女人幾句，沒想到這下事態更嚴重了，不僅跟我吵了，還恐嚇我。因為有孩子，我趕緊領著孩子匆匆走了。事后越想越氣。天朗集團牛氣，這是多年以來集團運營發展良好，領導班子正確領導的成果。像這樣的員工，完全不顧天朗形象，在售樓部罵人的社會渣子，天朗的老鼠屎，還是早些清除的好。
天朗回復：2016年06月13日 08:53:56
尊敬的業主，您好，對于你所反映的問題，經我們調查后，做出如下敘述：大漢會館2016年6月4日水吧員劉萍在兒童區巡查時發現小朋友在往游樂區外扔彩球就及時勸阻，第二次小朋友仍彩球時再次勸阻，此時引起兒童家長不滿，兒童家長發動在場小朋友集體往外扔彩球，水吧員就勸阻說明我們的規定，水吧人員在勸阻過程中雙方發生言語沖突，兒童家長一時憤怒投訴到集團官方網站。物業主管得知后第一時間與兒童家長取得聯系表示道歉，了解事情原委，兒童家長表示當時也沒有控制好自己的情緒，表示歉意。為杜絕此類事情再次發生，對員工進行批評教育，公司會根據投訴內容對相關人員實施處罰。再次表示歉意。 -
天朗藍湖樹14號樓前什么時候恢復綠化
天朗藍湖樹14號樓業主2016年05月06日219.144.*.*
入住已經快3年了，整個小區就14號樓前垃圾成堆，下雨后更是積水，泥濘不堪，嚴重影響14號樓業主的出行。<br>當初承諾的恢復綠化和路面時間一拖再拖，請問什么時候會兌現？
天朗回復：2016年05月11日 10:52:30
尊敬的業主您好，感謝您參與園區品質提升工作并給我們提出意見，您所反應的問題區域總監攜項目經理及工程主管現場查看并已確定整改方案，我們將于2016.5.11號開工自行處理恢復現場，由此給您帶來的不便敬請諒解，再次感謝您的意見，維修進度請隨時關注現場情況，謝謝！ -
天朗藍湖樹物業費繳費問額
蔣玉峰2016年05月06日117.32.*.*
尊敬的天朗物業客服人員您好，我是天朗藍湖樹的二期業主，由于長時間居住工作在外地，一直沒時間收房，近期五月中旬想去收房，請問物業費和暖氣費怎么算，從什么時間開始算繳取物業費，望百忙之中給予詳細答復，謝謝！
天朗回復：2016年05月11日 10:53:36
尊敬的業主，您好！藍湖樹二期2014年4月交房，根據《物權法》相關條款及《購房合同》約定內容，物業費自2014年5月起繳納；2015年至2016年度供暖費用按照30%收取。藍湖樹物業服務中心已安排您的樓宇管家電話聯系您，如您還有疑問可咨詢您的樓宇管家；祝您生活愉快！ -
蔚藍花城七色鎮房產證事宜
柯先生2016年05月04日202.100.*.*
你好！我是蔚藍花城七色鎮47號樓的業主，房屋已交房5年多時間，直到今天仍未見到房產證，請問此樓的房產證究竟有沒有辦理？如有辦理，則房產證在何處？如無辦理，則何時能辦理下來？請給一個明確時間。
天朗回復：2016年05月06日 15:50:27
您好，您的房產證已辦理完畢，因為是按揭在房地局抵押，業主還清貸款后，自行到房地局領取。
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窗戶內開
盧靜2016年05月02日123.139.*.*
我是天朗大興郡5期蔚藍君城的業主，室內衛生間和廚房窗戶均為上懸外開式窗戶，但臥室及陽臺均是側開內開式窗戶，這樣一來有以下兩個嚴重影響:1.家里有小孩的話經常會出現碰頭情況，輕則磕磕碰碰，重則頭破血流。2.內開窗戶夜間無法在不關窗的情況下拉上窗簾，也就是說晚上必須要關上窗戶，對于剛裝修好的房子很不利于空氣流通。能否自己更換為推拉窗或改裝成和廚房一樣的上懸外開式窗戶？
天朗回復：2016年05月09日 15:19:35
尊敬的業主，您好，您所反應的窗戶內開問題屬于房屋本身的設計問題，該設計是符合高層設計規范的，一方面是推拉式窗戶本身的密閉性不是很好，不利于室內保溫效果；另一方面如果改為外開窗戶的話，則會存在不安全隱患。為此，建議您不要考慮更換窗戶，感謝您的理解與支持，祝您生活愉快！