為搭建公司人才梯隊(duì)、管理團(tuán)隊(duì)賦能、內(nèi)部講師選拔及培養(yǎng)，天朗物業(yè)人力資源部于6月至7月中旬組織各項(xiàng)目經(jīng)理及高潛主管進(jìn)行了為期一個(gè)月的項(xiàng)目經(jīng)理物業(yè)專(zhuān)業(yè)提升訓(xùn)練營(yíng)。

此次訓(xùn)練營(yíng)以線上線下相結(jié)合的方式，對(duì) “凌云計(jì)劃”所涵蓋的管理層及高潛管理儲(chǔ)備人才進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)和管理素養(yǎng)兩方面的賦能。這是對(duì)培養(yǎng)模式的一次全新嘗試，也對(duì)整個(gè)公司人才梯隊(duì)的搭建有著重要意義。

6月15日，訓(xùn)練營(yíng)正式拉開(kāi)帷幕——開(kāi)啟了第一堂線下培訓(xùn)課程。人力資源部精選了由行業(yè)頭部企業(yè)“碧桂園物業(yè)”出品的課程，供管理層人員交流學(xué)習(xí)。課程內(nèi)容包括優(yōu)秀經(jīng)理人的自我修煉、物業(yè)新項(xiàng)目前期管理策略、物業(yè)新項(xiàng)目的完美交付、客戶全生命周期滿意度提升、業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)理由的合理性分析、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理之道、社區(qū)智慧+無(wú)邊界服務(wù)以及社區(qū)增值創(chuàng)收的關(guān)鍵打法，涵蓋了物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)方方面面的內(nèi)容，形成了多個(gè)課題供大家學(xué)習(xí)和討論研究。

除了每周一次對(duì)其他企業(yè)管理模式的了解學(xué)習(xí)，在每周線下課程結(jié)束后，學(xué)員們也會(huì)針對(duì)本周學(xué)習(xí)課題完成個(gè)人作業(yè)，并結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)相關(guān)課題內(nèi)容進(jìn)行梳理和歸納，最終形成具有“天朗范兒”的物業(yè)專(zhuān)業(yè)內(nèi)容產(chǎn)出。

線上學(xué)習(xí)方面，人力資源部精選了12個(gè)管理素養(yǎng)提升的課題，內(nèi)容涵蓋了各種管理場(chǎng)景下的實(shí)用技巧，包括員工激勵(lì)與工作記錄、員工溝通與工作反饋、工作輔導(dǎo)、績(jī)效面談及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。線上學(xué)習(xí)應(yīng)用天朗樂(lè)學(xué)平臺(tái)，以短動(dòng)畫(huà)的形式，讓大家能夠輕松get團(tuán)隊(duì)管理小技巧。同時(shí)，線上課程均有配套測(cè)試，以便對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行鞏固。

7月22日，人力資源部組織學(xué)員進(jìn)行了閉營(yíng)儀式。閉營(yíng)儀式上，所有學(xué)員自愿組成6個(gè)小組，針對(duì)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的6個(gè)課題進(jìn)行了分享交流。

萊茵小城項(xiàng)目經(jīng)理劉峰帶隊(duì)感恩時(shí)代廣場(chǎng)經(jīng)理張輝、藍(lán)湖樹(shù)客服主管楊湘菁、蔚藍(lán)君城客服主管梁云，對(duì)《業(yè)主拒繳物業(yè)費(fèi)如何應(yīng)對(duì)》課題進(jìn)行了分享。他們從實(shí)際工作出發(fā)，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了邏輯清晰、內(nèi)容充實(shí)、理論與案例相結(jié)合的分享，得到了全場(chǎng)的一致肯定。大興郡5位項(xiàng)目經(jīng)理組成的小組分享的主題是《物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升分享》，從項(xiàng)目工作的各個(gè)板塊出發(fā)，對(duì)物業(yè)品質(zhì)的提升提出了許多可落地的觀點(diǎn)。未央?yún)^(qū)域的6位項(xiàng)目經(jīng)理分享了《物業(yè)增值運(yùn)營(yíng)方案分享》，增值服務(wù)是物業(yè)行業(yè)尚在發(fā)展中的一個(gè)課題，既要扎根原有業(yè)務(wù)，又要從業(yè)主需求出發(fā)，勇于創(chuàng)新?？偛科焚|(zhì)部門(mén)小組分享的主題是《客戶全生命周期滿意度提升》，從部門(mén)實(shí)際業(yè)務(wù)出發(fā)，結(jié)合訓(xùn)練營(yíng)學(xué)習(xí)內(nèi)容，分享了客戶的全生命周期過(guò)程中，各個(gè)環(huán)節(jié)滿意度提升容易忽略的問(wèn)題。夢(mèng)想小鎮(zhèn)項(xiàng)目經(jīng)理黨社利帶隊(duì)團(tuán)隊(duì)，為我們分享了《新建物業(yè)項(xiàng)目承接查驗(yàn)》課題，結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，詳細(xì)地為我們講解了物業(yè)新項(xiàng)目承接查驗(yàn)過(guò)程中需要關(guān)注的細(xì)節(jié)。線上學(xué)習(xí)的唐潮臻悅組，由富春棠樾案場(chǎng)主管王相明分享了《物業(yè)案場(chǎng)管理重點(diǎn)解析》課題，包含案場(chǎng)管理工作的全周期工作以及案場(chǎng)員工管理的注意事項(xiàng)，內(nèi)容全面充實(shí)。

此次閉營(yíng)分享我們看到了每一位學(xué)員在學(xué)習(xí)以及實(shí)際工作過(guò)程中都有著豐富的經(jīng)驗(yàn)與獨(dú)到的思考。結(jié)合本次訓(xùn)練營(yíng)所有學(xué)員的出勤、學(xué)習(xí)任務(wù)完成和小組分享表現(xiàn)情況，最終選出了優(yōu)秀學(xué)員三人、最佳表現(xiàn)學(xué)員一人以及最佳小組。

訓(xùn)練營(yíng)的最后，天朗物業(yè)副總經(jīng)理巨秋紅、楊江鴻均進(jìn)行了結(jié)業(yè)致辭，對(duì)此次培訓(xùn)的內(nèi)容、過(guò)程及目標(biāo)給與了肯定。

回顧整個(gè)訓(xùn)練營(yíng)，每一位學(xué)員都積極配合，在忙碌的工作中抽出時(shí)間按時(shí)參加線下培訓(xùn)、完成個(gè)人作業(yè)、學(xué)習(xí)線上課程、完成并順利通過(guò)考試，大家的認(rèn)真和付出，相信都能夠在未來(lái)成為不斷成長(zhǎng)的養(yǎng)分。管理人才的培養(yǎng)，既要埋頭苦干，又要能夠抬頭看路，希望此次賦能能夠讓大家勇于打破限制，主動(dòng)“破界”，求發(fā)展，共成長(zhǎng)！