走心的“紅手套”——這個(gè)冬天不再冷
2019年11月26日7172瀏覽
創(chuàng)新服務(wù)是天朗酒店人永恒不變的主旋律。
為了提升服務(wù)品質(zhì)，天朗酒管公司旗下天朗時(shí)代大酒店前廳部推出冬季特色服務(wù)-----紅手套服務(wù)。為了表示對(duì)賓客的歡迎和尊重，每一位佩戴紅手套的員工都是酒店的禮儀形象大使，通過特色服務(wù)為客人送去冬日的溫暖。由紅手套個(gè)性化服務(wù)的延伸，還特別設(shè)計(jì)了紅絲帶、紅絲巾、紅色的溫馨小卡片等一系列紅色系列服務(wù)。通過具有儀式感的統(tǒng)一紅手套特色服務(wù)，傳遞出天朗酒店特有的溫暖和熱情。
前廳部特對(duì)所有員工組織了紅手套服務(wù)角色扮演練習(xí)。針對(duì)客人常見的服務(wù)類別，前廳部用ROLE-PLAY的方式現(xiàn)場演繹，用紅色的溫暖感動(dòng)每一位客人及同事。大家來共同感受這份熱情吧。11月20日，攜程網(wǎng)一位客人這樣評(píng)價(jià)到：“這個(gè)是我住過性價(jià)比最高的五星級(jí)酒店，大堂的香非常喜歡，還有穿梭在大堂的機(jī)器人及服務(wù)人員。前臺(tái)漂亮的小姐姐端茶倒水非常貼心。入住的時(shí)候大堂馮經(jīng)理特意為送來了睡眠噴霧，介紹周邊景點(diǎn)及小吃很貼心哦。為你點(diǎn)贊。在離開的那天碰到趕時(shí)間，致電前臺(tái)想要提早安排車輛，前臺(tái)一口答應(yīng)。到了大堂，白經(jīng)理為我們辦理免查房退房，并且告知車輛已經(jīng)在門口等待了。這效率簡直太贊了。后續(xù)還擔(dān)心押金事宜，沒想到很快就收到酒店的提示短信，一條龍的服務(wù)簡直沒得說，五星好評(píng)！”。
11月21日，另一位客人這樣評(píng)價(jià)到：“五星級(jí)酒店就是贊，服務(wù)特別周到，走哪都有人幫你，又是拉行李又是噓寒問暖，給人感覺好像左鄰右舍。大堂馮經(jīng)理干脆利索，工作細(xì)致入微，觀察到我咳嗽，及時(shí)給我送來冰糖銀耳湯，走的時(shí)候不忘提醒我佩戴口罩，非常細(xì)心的姑娘，下次還會(huì)來哦”。就在昨日，早上一位外賓來前臺(tái)詢問附近哪里有賣花的，稱今天是他和妻子的結(jié)婚紀(jì)念日?！凹t手套大使”告訴客人，酒店會(huì)為他安排好一切。晚上當(dāng)這對(duì)夫妻回到房間，映入眼簾的除了鮮花還有精心布置的房間和百年好合筷子禮盒。相信客人一定能感受到驚喜和酒店送去真摯的祝福。
諸如之類的感人服務(wù)每天都在發(fā)生。客人的嘉許、稱贊是對(duì)酒店人真心付出的肯定，即便是一個(gè)滿意的眼神也是對(duì)員工的一種激勵(lì)。對(duì)于天朗酒店人來說，服務(wù)無止境。外在的服務(wù)儀式也許會(huì)變，但在對(duì)客服務(wù)的道路上，時(shí)代酒店將一直會(huì)秉承天朗酒管公司優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新的精神，用更走心的服務(wù)贏得客人的尊重和好評(píng)。
歡迎各界賓朋來感受紅手套帶給您別樣的服務(wù)吧！