天朗錦城藝術(shù)酒店舉辦《語(yǔ)言的魅力》專(zhuān)題培訓(xùn)
2019年10月21日5454瀏覽
語(yǔ)言是上天賦予每個(gè)人的一項(xiàng)技能，俗話(huà)說(shuō)：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，一句暖心的話(huà)可能會(huì)讓對(duì)方開(kāi)心一整天，甚至改變一件事情的最終決定。作為酒店行業(yè)，禮貌的服務(wù)用語(yǔ)、良好的溝通技巧都將會(huì)為賓客帶來(lái)高品質(zhì)的入住體驗(yàn)。為迎接旅游黃金月的即將到來(lái)，提高酒店服務(wù)質(zhì)量，天朗錦城藝術(shù)酒店9月19日下午，由行政后勤部組織的主題為《語(yǔ)言的魅力》培訓(xùn)課程順利完成。
培訓(xùn)活動(dòng)在溫馨又感人的《對(duì)視三分鐘》測(cè)試中開(kāi)始，朝夕相處的伙伴相對(duì)而坐，用心凝視對(duì)方，從一開(kāi)始的不自然、笑場(chǎng)，到最后相互眼中體現(xiàn)出來(lái)的感動(dòng)、感恩，讓每位員工深感能一起共事本身就是緣分一場(chǎng)，也更加珍惜以后相處的每一天。
接下來(lái)著重培訓(xùn)語(yǔ)言溝通和電話(huà)禮儀兩方面內(nèi)容，并設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)模擬環(huán)節(jié)，在此過(guò)程中充分感受到了員工對(duì)客服務(wù)的熱情及禮貌，針對(duì)場(chǎng)景模擬過(guò)程中出現(xiàn)的不足之處進(jìn)行了激烈討論，大家勇于發(fā)表自己的觀點(diǎn)、見(jiàn)解，并且找到一致認(rèn)同的方法。
對(duì)于員工的熱情參與和討論，何總在最后給出特別表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，并結(jié)合自己多年酒店管理工作及對(duì)客服務(wù)的豐富經(jīng)驗(yàn)，提出了很多建議和方法，讓所有員工受益匪淺，同時(shí)更深層次了解到，提供高質(zhì)量的服務(wù)就是天朗人的服務(wù)宗旨。酒店全體員工堅(jiān)信在以天朗控股集團(tuán)副總裁周崗先生的英明指引下，在酒店總經(jīng)理何總的帶領(lǐng)下，天朗錦城藝術(shù)酒店的服務(wù)質(zhì)量一定會(huì)更上一層樓，讓我們簡(jiǎn)單、快樂(lè)、在一起！