天朗錦城藝術(shù)酒店舉辦《語言的魅力》專題培訓(xùn)
2019年10月21日6849瀏覽
語言是上天賦予每個(gè)人的一項(xiàng)技能，俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，一句暖心的話可能會(huì)讓對(duì)方開心一整天，甚至改變一件事情的最終決定。作為酒店行業(yè)，禮貌的服務(wù)用語、良好的溝通技巧都將會(huì)為賓客帶來高品質(zhì)的入住體驗(yàn)。為迎接旅游黃金月的即將到來，提高酒店服務(wù)質(zhì)量，天朗錦城藝術(shù)酒店9月19日下午，由行政后勤部組織的主題為《語言的魅力》培訓(xùn)課程順利完成。
培訓(xùn)活動(dòng)在溫馨又感人的《對(duì)視三分鐘》測試中開始，朝夕相處的伙伴相對(duì)而坐，用心凝視對(duì)方，從一開始的不自然、笑場，到最后相互眼中體現(xiàn)出來的感動(dòng)、感恩，讓每位員工深感能一起共事本身就是緣分一場，也更加珍惜以后相處的每一天。
接下來著重培訓(xùn)語言溝通和電話禮儀兩方面內(nèi)容，并設(shè)置現(xiàn)場模擬環(huán)節(jié)，在此過程中充分感受到了員工對(duì)客服務(wù)的熱情及禮貌，針對(duì)場景模擬過程中出現(xiàn)的不足之處進(jìn)行了激烈討論，大家勇于發(fā)表自己的觀點(diǎn)、見解，并且找到一致認(rèn)同的方法。
對(duì)于員工的熱情參與和討論，何總在最后給出特別表揚(yáng)和鼓勵(lì)，并結(jié)合自己多年酒店管理工作及對(duì)客服務(wù)的豐富經(jīng)驗(yàn)，提出了很多建議和方法，讓所有員工受益匪淺，同時(shí)更深層次了解到，提供高質(zhì)量的服務(wù)就是天朗人的服務(wù)宗旨。酒店全體員工堅(jiān)信在以天朗控股集團(tuán)副總裁周崗先生的英明指引下，在酒店總經(jīng)理何總的帶領(lǐng)下，天朗錦城藝術(shù)酒店的服務(wù)質(zhì)量一定會(huì)更上一層樓，讓我們簡單、快樂、在一起！