以業務為導向——天朗物業第二期績效“回爐”培訓圓滿結束
2018年10月26日4224瀏覽
10月25日，由天朗物業行政人力部組織的2018年第二期績效考核“回爐”培訓順利完成。本期培訓采取課堂面授+實操訓練的培訓方式，形成了“教、學、考、練”四位一體的立體化培訓新模式，培訓對象仍然面向客服部、工程部、安全管理部考核未達標的基層員工。
本期培訓通過對第二季度績效考核存在問題的深入分析與歸納，結合員工實際崗位工作開展狀況與品質管理體系專業要求，由品質管理部各專業線經理確定培訓內容并親自授課。客服、工程崗以業主實際案例為突破點，配合現場情景模擬向員工闡述催收費技巧、室內維修注意事項等關鍵內容。安防崗深入項目四大基礎崗位，進行現場實際操作培訓：門崗--三步交接崗標準化流程，收費崗--標準化操作規范，巡邏崗--巡檢注意事項、消防設施設備的巡檢要求，監控崗--監控室的規范操作。培訓結束后，客服專業崗和工程專業崗為鞏固培訓效果進行了現場考試，考試合格率為96.55%，較第一期培訓合格率上升10.85%。
在培訓中，品質管理部各專業經理對品質服務標準進行統一講解，對個性化問題進行具體分析。對比標準要求與工作實際開展狀況，用通俗易懂、幽默詼諧的語言向員工強調“心之所向，身之所往”的重要性，樹立“我們用心，給您安心”的服務意識。
第二期績效考核“回爐”培訓較之以往的培訓，更加強調現場實際操作能力，培訓內容充實有趣，同時增強了員工的參與度，整場培訓以達到“學用結合、知行合一、注重實效”為目的。在后期的培訓當中，組織部門將會更加注重培訓內容與現場實際操作的粘合度，將“教、學、考、練”的培訓模式進行不斷的延展與提升。