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天朗時代大酒店舉辦賓客關系處理專項培訓
2018年10月24日3237瀏覽
對于許多酒店來說，提升客人滿意度的關鍵，不僅在于做好標準化服務，更大的難點在于突發事件的應急處理。為了進一步提升酒店的綜合服務實力，幫助員工提高處理賓客關系的技巧，10月24日，天朗酒管旗下天朗時代大酒店攜手省外知名培訓機構——金管家培訓公司，專門針對《如何處理賓客投訴》開展了專項培訓。
本次培訓得到了時代酒店總經理孟文宇女士的高度重視，要求酒店各級管理人員及重點培養的基層員工積極參加。專業老師即有別開生面地講解，又對各種常見的案例、類型進行了剖析，還就當下OTA等網評處理進行了有效地分析。投訴對于我們酒店人而言，就好像是一把雙刃劍。每一次投訴不僅是給我們敲響了警鐘，更是與客戶交流的大好機會。我們在快速處置的同時，更要讓客人感受到被重視。用心聆聽客戶的感受并耐心幫助客人解決問題，最終與客戶成為朋友，讓酒店得到客戶的認可，才是我們服務的最高宗旨。
本次培訓得到了所有參訓者的高度認可。大家真切地體會到自己需要提高的地方還有很多。最后，孟總進行了專業的點評和總結。
面對日新月異的時代，唯有不斷學習，方能在競爭大潮中奮進。在工作中，天朗酒管人將繼續踐行“我相信你、我喜歡你”的文化理念，把提升賓客滿意度作為使命，把每一次對客服務當作提供個性化服務的機會，為提高服務水平而不懈努力。