我們的服務熱情紅似火
2018年07月19日4428瀏覽
西安是一座古城，西安人民骨子里就自帶著豪爽熱情，天朗酒管團隊是一個以服務贏得人心的企業，天朗酒管的員工更是致力要將服務熱情發揮到極致。
近日，天朗酒管旗下時代大酒店的員工們收到的表揚信已經不計其數了，我們在工作中的敬業態度和專業素養，得到了四面八方游客的一致好評！
2018年7月18日下午，大堂副理發現一個6歲左右的小朋友在B座大堂獨自徘徊，神情慌張，了解后才知道是8***房間的客人，房間內住著一位老人和一位6歲的小朋友。老人外出辦事，將小朋友獨自留在房間，小朋友出門玩耍后，不知道怎么返回房間了。大堂副理耐心安撫小朋友的情緒，并護送小朋友回到房間，還貼心的提供了小玩具，酸奶及零食，同時安排禮賓員陪同小朋友直至家人返回酒店。房間客人黃先生回到酒店得知事情經過后，非常感謝酒店的幫助，大堂副理提醒黃先生獨自將小朋友留在房間會存在安全隱患，黃先生對于酒店的提醒及幫助表示了再次的感謝。
無獨有偶，17日下午幾位意大利客人稱他們想去鐘樓轉轉，這個時段路上的出租車比較難打，而且他們一行的人員比較多，一輛出租車也坐不下，所以酒店前臺的員工建議客人乘地鐵或公交前往，最終客人選擇公交前往，順道參觀古城的夜景。酒店工作人員提前為客人換好零錢并送客人去了車站，同時將酒店的名片遞到客人手中，告訴客人如有任何需要幫助的可以隨時聯系酒店，待客人上車時酒店工作人員還請司機到鐘樓站時幫忙提醒客人下車。晚上客人返回時，對酒店的幫助給予了高度評價，還特別開心的為酒店工作人員講述了他們看到的美麗夜景，也感受到了西安人民的熱情友好。
拾金不昧是我們中華民族的傳統美德，是一個人高尚道德情操的表現。
天朗時代酒店禮賓員趙陽在南休息區拾取了一部價值5000元的OPPO新款手機及Dior粉盒，及時上交給大堂副理。不久，一位客人來到前臺詢問手機及粉盒一事，在與客人核對身份物品無誤后，按照失物領取標準將物品交還于客人。失物復得讓客人非常開心，并對酒店員工的高尚品行稱贊不已！
為客人提供便捷、人性化的服務是我們天朗酒店人一直以來不斷追求的目標。
7月16日，RM2215的客人Mrs. HONG來到前臺詢問是否有洗衣服務，我們告知客人房間里有洗衣單，請將其填寫后把衣服放進洗衣袋里即可。隨后客人表示要洗的衣服非常多，擔心價格會比較貴。由于她著急外出，便詢問酒店是否有投幣式的洗衣機。前臺主管馮蕊告知客人我們可以幫她用共享洗衣機清洗衣服，讓客人安心外出旅游。待衣服洗凈后，前臺主管馮蕊帶著前臺接待員趙雪等員工一起幫客人將衣服晾曬，之后又幫客人把衣服收回放在衣柜里。當Mrs. HONG回房看到潔凈清香的衣服后，稱贊酒店的服務很人性化，考慮的特別周到，并對酒店員工的服務和幫助表示滿意和感謝。
類似這樣的表揚信不勝枚舉。這些密密麻麻的表揚信不斷激勵著我們。有了這樣的一支團隊，相信天朗時代大酒店的明天一定更美好！
對于天朗酒店人來說，服務無止境。在對客戶服務的道路上，我們將不斷創新，不斷提升，用我們的新意傳遞我們的心意。