身邊故事 | 客服專員的一天
2018年06月29日5360瀏覽
安婷是天朗物業(yè)公司的一位普通工作人員，她在天朗蔚藍(lán)東庭小區(qū)擔(dān)任客服專員一職，每天勤勤懇懇的工作，生活過(guò)的很快樂(lè)、很充實(shí)。希望通過(guò)對(duì)安婷日常一個(gè)工作日的記錄展示，讓更多人充分了解基層物業(yè)工作人的工作內(nèi)容和工作態(tài)度。
8:20到達(dá)物業(yè)服務(wù)中心，換好工裝，女生天生愛(ài)美麗，雖然這身衣服并不華麗，但是統(tǒng)一的服飾代表著天朗公司認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)精神，早早的換好工裝，打卡后，一天工作就正式開(kāi)始了。
8:30上班剛開(kāi)始，就接到一戶業(yè)主報(bào)事，家里的廚房已經(jīng)下起小雨，漏水十分嚴(yán)重，安婷立即聯(lián)系物業(yè)工程人員一起去業(yè)主戶內(nèi)查看。
安婷到業(yè)主戶內(nèi)，先查看了戶內(nèi)漏水情況，又緊急聯(lián)系樓上業(yè)主，樓上業(yè)主已裝修并入住，查找漏水點(diǎn)就花費(fèi)了很長(zhǎng)時(shí)間，經(jīng)過(guò)幾番查找，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)閺N房洗碗槽下的閥門(mén)處漏水，通過(guò)和樓上業(yè)主溝通，先將戶內(nèi)的水閥關(guān)閉，并督促樓上業(yè)主盡快聯(lián)系裝修公司對(duì)戶內(nèi)漏水問(wèn)題進(jìn)行維修處理。
9:30物業(yè)服務(wù)中心開(kāi)始為1-2單元業(yè)主的婚禮布置忙綠起來(lái)，大家紛紛開(kāi)始貼喜字、鋪紅地毯、整理花束、搭建鮮花拱門(mén)，安婷代表物業(yè)服務(wù)中心為業(yè)主送上新婚祝福。
婚禮完畢，已經(jīng)12:00，中午休息時(shí)間到了，安婷和同事一起去員工餐廳吃午飯。
13:30上班時(shí)間到了，安婷開(kāi)始對(duì)自己所管區(qū)域的樓宇開(kāi)展巡查，每個(gè)物管員負(fù)責(zé)兩棟樓，500多戶業(yè)主，區(qū)域物管員就是一個(gè)區(qū)域的負(fù)責(zé)人！
13：40安婷在巡查園區(qū)，發(fā)現(xiàn)草坪內(nèi)有白色垃圾袋，立即動(dòng)手進(jìn)行清理。
——比較小的垃圾物管員在巡查中就會(huì)撿起來(lái)扔到垃圾桶，如果發(fā)現(xiàn)比較多的垃圾，比較難清理的，物管員就會(huì)聯(lián)系環(huán)境部的同事過(guò)來(lái)幫忙清理。
13:50安婷發(fā)現(xiàn)一棟樓宇下的垃圾桶滿溢，馬上聯(lián)系保潔進(jìn)行處理。
——衛(wèi)生問(wèn)題也是屬于物管員巡查中的重要一項(xiàng)，業(yè)主對(duì)于環(huán)境衛(wèi)生一直是很關(guān)注的，在日常的巡檢工作中必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)清理。
14:00安婷繼續(xù)進(jìn)行樓宇巡查，發(fā)現(xiàn)1-2單元的單元門(mén)地插未插好，業(yè)主出入門(mén)時(shí)十分不方便，安婷立即動(dòng)手維修處理！
——呵呵，在力所能及的時(shí)候隨手處理工程維修，我們的物管員還是非常女漢子的嘛！
14:30安婷開(kāi)始進(jìn)行樓內(nèi)的裝修巡查。
——裝修巡查必須兩天一次，檢查戶內(nèi)有沒(méi)有滅火器、簡(jiǎn)易蹲便、裝修確認(rèn)單、出入證；并且檢查裝修戶內(nèi)有無(wú)違規(guī)項(xiàng)，檢查結(jié)束后填寫(xiě)裝修巡查單，填寫(xiě)必須詳細(xì)。
15:00安婷在樓內(nèi)巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)廢棄建筑垃圾。
——她說(shuō)基本上自己能拿動(dòng)的就直接移走處理，如果實(shí)在太多并難以清理的，就聯(lián)系區(qū)域內(nèi)的保潔、保安、工程一起全面清理。
15:30樓宇巡查中，安婷開(kāi)始給我講述樓宇巡查的主要事項(xiàng)。
——在樓宇巡檢中公共照明設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、單元門(mén)有無(wú)損壞、屋面及樓宇外立面等涵蓋了很多方面，在巡查過(guò)程中就得搽亮眼睛，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)相關(guān)樓道進(jìn)行登記記錄，回去聯(lián)系工程部進(jìn)行修復(fù)。發(fā)現(xiàn)垃圾及時(shí)聯(lián)系環(huán)境主管，派其進(jìn)行及時(shí)清理。當(dāng)然每天的物管員日志一定填寫(xiě)上，做到工作留有痕跡，有據(jù)可查！
15:50安婷接到前臺(tái)電話，一戶業(yè)主來(lái)物業(yè)談后續(xù)處理問(wèn)題，業(yè)主戶內(nèi)因屋面漏水造成戶內(nèi)墻面起皮，壁紙損壞，安婷聽(tīng)到后急忙回到物業(yè)服務(wù)中心，先安撫好業(yè)主，隨即聯(lián)系地產(chǎn)負(fù)責(zé)人來(lái)物業(yè)與業(yè)主商談，經(jīng)過(guò)了一個(gè)小時(shí)的商談，業(yè)主接受了地產(chǎn)的解決方案，并簽訂了協(xié)議。
17:00送走了上一位業(yè)主后，安婷急忙準(zhǔn)備好走訪表，開(kāi)始進(jìn)行業(yè)主戶內(nèi)走訪。來(lái)到一戶業(yè)主家里，業(yè)主說(shuō)家里的可視對(duì)講畫(huà)面不清晰，安婷在可視對(duì)講上輕點(diǎn)了幾下，畫(huà)面就好了，業(yè)主對(duì)迅速解決問(wèn)題的安婷連連稱贊，天朗的物管員真的不一般呀！
17:40安婷完成業(yè)主戶內(nèi)走訪后，回到辦公室，又開(kāi)始對(duì)一天的工作進(jìn)行記錄。
——每日必須完成的表格包含：業(yè)戶走訪、物管員日志、房管員日巡檢表、巡查簽到；還有每月要填寫(xiě)的：空置房巡查表、區(qū)域檢查表；當(dāng)日的表格必須記錄清晰仔細(xì)，這樣等到之后也好跟進(jìn)，如果出現(xiàn)遺忘缺漏，肯定會(huì)降低業(yè)主滿意度的。
18:00已經(jīng)可以下班了，但因?yàn)榈皆碌琢耍头咳珕T都需要加班，給還未繳物業(yè)費(fèi)的業(yè)主打電話，提醒業(yè)主及時(shí)繳費(fèi)以免產(chǎn)生違約金。
20:00忙綠了一天的安婷終于完成了今天的工作。
——物業(yè)工作并不像很多人想象的那么輕松，但是我們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中學(xué)到了豐富的知識(shí)和為人處事的道理，我們相信我們會(huì)做的越來(lái)越好的，讓業(yè)主越來(lái)越滿意。